2021年全國導(dǎo)游資格考試已經(jīng)結(jié)束，沒有參加的小伙伴不要難過，現(xiàn)在可以開始備考2022年導(dǎo)游考試了。為了幫助大家高效備考，今天幫考網(wǎng)就分享一下歷年《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》的真題及解析，咱們一起來學(xué)習(xí)一下。

62、 (多選題)

游客在自由活動(dòng)時(shí)不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有()。

A.立即報(bào)告接待社，請(qǐng)求指示和幫助

B.向公安部門提供游客可辨認(rèn)的特征

C.組織旅游團(tuán)成員分頭尋找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部門報(bào)案

參考答案： ABE

解析：導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有：①立即報(bào)告旅行社和公安部門。導(dǎo)游在得知游客自己在外出時(shí)走失，應(yīng)立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示和幫助;通過有關(guān)部門向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，并提供走失者可辨認(rèn)的特征，請(qǐng)求幫助尋找。②做好善后工作。找到走失者，導(dǎo)游應(yīng)表示高興;問清情況，安撫因走失而受驚嚇的游客，必要時(shí)提出善意的批評(píng)，提醒其引以為戒，避免走失事故再次發(fā)生。③旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理。

63、 (多選題)

導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時(shí)，可采用的救護(hù)方法有()。

A.溺水者上岸后，應(yīng)使其靠墻倒立

B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

C.拋送救生圈等物品給溺水者

D.大聲呼救，尋求幫助

E.直接入水托運(yùn)溺水者

參考答案： BCD

解析： A項(xiàng)，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內(nèi)的臟東西(如淤泥、雜草等)，解開衣扣、領(lǐng)口，以保持其呼吸道的暢通。E項(xiàng)，如果導(dǎo)游不熟悉水性，下水也沒用。

64、 (多選題)

因旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾，團(tuán)內(nèi)一名游客要求單獨(dú)用餐。對(duì)此，導(dǎo)游正確的處理方式有()。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解

B.協(xié)助其與餐廳聯(lián)系

C.主持公道解決矛盾

D.立即向旅行社報(bào)告

E.告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退

參考答案： ABE

解析：導(dǎo)游首先要了解情況，在可能的情況下(如用餐桌數(shù)在兩桌以上)進(jìn)行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解。如旅游者堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游可提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理等前提條件。

65、 (多選題)

下列關(guān)于導(dǎo)游接待殘障游客的做法中，正確的是()。

A.時(shí)刻關(guān)注殘障游客的動(dòng)向

B.設(shè)法弄清游客殘障的原因

C.提前告知洗手間的位置

D.選擇線路時(shí)盡量不走或少走臺(tái)階

E.反復(fù)詢問殘障游客需要幫助

參考答案： ACD

解析：適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧：(1)適時(shí)詢問殘疾游客需要什么幫助，但不宜問候過多，如果過多當(dāng)眾關(guān)心照顧，反而會(huì)使他們反感。(2)如果殘疾游客不主動(dòng)介紹，不要打聽其殘疾的原因，以免引起不快。(3)在工作中要時(shí)刻關(guān)注殘疾游客，注意他們的行蹤，給予恰當(dāng)?shù)恼疹?。尤其是在安排活?dòng)時(shí)，要多考慮殘疾游客的生理?xiàng)l件和特殊需要，例如選擇路線時(shí)盡量不走或少走臺(tái)階、提前告訴他們洗手間的位置、通知餐廳安排在一樓就餐等。

以上就是歷年全國導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題內(nèi)容分享，希望對(duì)各位考生有所幫助。導(dǎo)游考試的知識(shí)點(diǎn)非常多，學(xué)習(xí)的時(shí)候可以先掌握重要章節(jié)，再結(jié)合刷題才能更好地鞏固所學(xué)知識(shí)。