備考2022年導(dǎo)游資格考試的小伙伴需知，導(dǎo)游資格考試要同時(shí)通過(guò)筆試和口試才能合格領(lǐng)證，為了幫助各位考生順利備考科目五口試，今天幫考網(wǎng)就分享一下導(dǎo)游資格考試科目五的必備考點(diǎn)，咱們一起來(lái)了解一下。

1、按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為四類，分別是：

(1)全程陪同導(dǎo)游員;(2)出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員;(3)地方陪同導(dǎo)游員; (4)旅游景區(qū)講解員。

2、熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，主要包括三方面內(nèi)容：

(1)熟悉團(tuán)員情況;(2)熟悉接待計(jì)劃和行程特點(diǎn);(3)熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn);。

3、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜?

(1)與協(xié)作旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系; (2)聯(lián)系旅游車輛，確定接站時(shí)間;

(3)核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況; (4)掌握各種聯(lián)系電話。

4、導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾步個(gè)驟?

(1)提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn); (2)手持接站牌迎候客人;

(3)核實(shí)團(tuán)隊(duì); (4)集合登車; (5)清點(diǎn)行李和人數(shù)。

5、導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些?

(1)監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn); (2)回答客人關(guān)于餐食方面的疑問(wèn);

(3)了解客人對(duì)菜肴是否滿意，以便以后有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整。

6、如果游客在自由活動(dòng)中買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理?

(1)應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益;

(2)事后，將經(jīng)過(guò)向旅行社做匯報(bào);

(3)后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動(dòng)時(shí)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，多做提醒工作。

7、旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)?

(1)講解當(dāng)日活動(dòng)安排; (2)沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游;

(3)互動(dòng)，活躍氣氛; (4)到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。

8、地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?

(1)強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)，提醒游覽注意事項(xiàng); (2)購(gòu)票入園;

(3)景區(qū)內(nèi)開(kāi)展導(dǎo)游講解，并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù); (4)處理突發(fā)事件;

(5)景區(qū)游覽時(shí)，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。

9、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)?

(1)回顧行程;

(2)表達(dá)惜別之情;

(3)感謝游客的配合，征求游客的意見(jiàn)和建議;

(4)就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請(qǐng)予包涵和理解;

(5)表達(dá)祝愿，期盼重逢。

10、旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?，地陪?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)?

(1)介紹海關(guān)、邊檢或運(yùn)輸部門(mén)相關(guān)規(guī)定; (2)致歡送詞;

(3)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭; (4)辦理交通票據(jù)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到安檢區(qū)或檢票口;(5)處理善后事宜。

以上就是2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的科目五必備考點(diǎn)，希望對(duì)各位考生有所幫助。大家完成報(bào)名后就要抓緊時(shí)間投入到學(xué)習(xí)中，幫考網(wǎng)也預(yù)祝小伙伴們學(xué)習(xí)順利!