2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試已經(jīng)進(jìn)入了備考階段。盡早備考準(zhǔn)備充分才能一次性通過(guò)考試。為了幫助大家高效備考，今天幫考網(wǎng)就分享一些科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的?？贾R(shí)點(diǎn)，就讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。

1、 導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個(gè)因素?

(1)景區(qū)自身的特色; (2)講解對(duì)象的特征; (3)自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)備。

2、 導(dǎo)游講解是一門說(shuō)話的藝術(shù)，實(shí)施中必須遵循哪些原則?

(1)講解內(nèi)容的正確、規(guī)范; (2)語(yǔ)言表達(dá)的清楚; (3)講解效果的生動(dòng);(4)講解方式的靈活。

3、導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么?

(1)要對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì); (2)要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述;(3)要對(duì)講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。

4、導(dǎo)游講解要做到形象、生動(dòng)，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)?

(1)表情生動(dòng)，善于模仿; (2)善敘事，語(yǔ)言生動(dòng)，為游客所喜聞樂(lè)見(jiàn);(3)適度夸大; (4)善于使用生動(dòng)幽默的段子。

5、導(dǎo)游人員講解中的手勢(shì)主要有哪三種?

(1)情感手勢(shì); (2)指示手勢(shì); (3)象形手勢(shì)。

6、導(dǎo)游交際語(yǔ)言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語(yǔ)言形式，它主要包括哪些形式?

(1)稱謂語(yǔ)言; (2)道歉語(yǔ)言; (3)答問(wèn)語(yǔ)言; (4)勸說(shuō)語(yǔ)言; (5)拒絕語(yǔ)言等。

7、在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種?

(1)微笑式道歉; (2)迂回式道歉; (3)自責(zé)式道歉等。

8、導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么?

(1)道歉必須是真誠(chéng)的; (2)道歉要及時(shí); (3)道歉要把握好分寸;(4)道歉應(yīng)有一定溝通效果。

9、導(dǎo)游回答客人問(wèn)題有哪幾種主要方法?

(1)是非分明式; (2)以問(wèn)為答式; (3)曲迂回避式; (4)誘導(dǎo)否定式。

10、在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游人員常需要對(duì)游客進(jìn)行勸說(shuō)，有哪幾種方式可以運(yùn)用?

(1)誘導(dǎo)式勸說(shuō); (2)迂回式勸說(shuō); (3)暗示式勸說(shuō)等。

以上就是2021年導(dǎo)游資格考試科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？贾R(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位考生有所幫助。幫考網(wǎng)也預(yù)祝大家能夠順利通過(guò)考試，早日領(lǐng)取證書，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游!