導游資格考試有筆試和面試，需要同時通過才能合格領證，為了幫助各位考生順利備考科目五口試，今天幫考網(wǎng)就分享一下導游資格考試科目五的必備考點，咱們一起來看看。

1、按業(yè)務范圍區(qū)分，導游人員可分為哪幾類?

分為四類，分別是：

(1)出境旅游領隊人員; (2)全程陪同導游員;(3)地方陪同導游員; (4)旅游景區(qū)講解員。

2、熟悉團隊是導游人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容?

主要包括三方面內(nèi)容：

(1)熟悉團員情況; (2)熟悉團隊特點; (3)熟悉接待計劃和行程特點。

3、在旅游團抵達的前一天，導游人員應主要落實哪些接待事宜?

(1)與協(xié)作旅行社計調(diào)人員聯(lián)系; (2)聯(lián)系旅游車輛，確定接站時間;

(3)核實團隊住房及用餐預訂情況; (4)掌握各種聯(lián)系電話。

4、導游人員接站服務程序主要分為哪幾步個驟?

(1)提前半小時到達接站地點; (2)手持接站牌迎候客人;

(3)核實團隊; (4)集合登車; (5)清點行李和人數(shù)。

5、導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些?

(1)監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標準; (2)回答客人關于餐食方面的疑問;

(3)了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進行調(diào)整。

6、如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品，導游人員應該如何處理?

(1)應積極主動協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護游客的合法權(quán)益;

(2)事后，將經(jīng)過向旅行社做匯報;

(3)后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動時購物的注意事項，多做提醒工作。

7、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點?

(1)回顧行程;

(2)表達惜別之情;

(3)感謝游客的配合，征求游客的意見和建議;

(4)就行程中服務不到位的地方向客人致歉，請予包涵和理解;

(5)表達祝愿，期盼重逢。

8、旅游車行駛途中，地陪應進行途中導游服務，主要包含哪些環(huán)節(jié)?

(1)講解當日活動安排; (2)沿途風情、風光導游;

(3)互動，活躍氣氛; (4)到達景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。

9、地陪導游人員在景區(qū)內(nèi)的服務主要包含哪些環(huán)節(jié)?

(1)強調(diào)集合時間、地點，提醒游覽注意事項; (2)購票入園;

(3)景區(qū)內(nèi)開展導游講解，并注意清點團隊人數(shù); (4)處理突發(fā)事件;

(5)景區(qū)游覽時，地陪導游人員應全程隨團服務。

10、旅游團完成游覽項目并結(jié)束當?shù)匦谐毯?，地陪應提供送站服務，主要包括哪些環(huán)節(jié)?

(1)介紹海關、邊檢或運輸部門相關規(guī)定; (2)致歡送詞;

(3)提前到達機場、車站或碼頭; (4)辦理交通票據(jù)，引領團隊到安檢區(qū)或檢票口;(5)處理善后事宜。

全國導游資格考試的科目五必備考點分享到這里就結(jié)束了，希望對各位考生有所幫助。大家完成報名后就要抓緊時間投入到學習中，幫考網(wǎng)也預祝小伙伴學習順利!