各位要參加2020年山西導(dǎo)游資格考試的考生們注意啦！今天幫考網(wǎng)要給各位考生分享2020年山西導(dǎo)游資格考試科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試大綱，感興趣的考生趕快來圍觀吧！

一、考試形式

以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。

二、考試時間

考生必須按照“現(xiàn)場考試準(zhǔn)考證”規(guī)定時間參加考試，逾期不到者，視為棄考?，F(xiàn)場考試時間中文類考生為 20 分鐘，其中：景點講解環(huán)節(jié) 12 分鐘，其他環(huán)節(jié) 8 分鐘。外語類考生為 30 分鐘，其中：景點講解環(huán)節(jié) 12 分鐘，其他環(huán)節(jié)18 分鐘。

三、考試內(nèi)容

（一）景點講解

包括專題知識、景點知識兩部分。

普通話考生：

1.專題知識

（1）山西的地理環(huán)境、氣候物產(chǎn)；

（2）山西的歷史文化；

（3）山西的傳統(tǒng)村落；

（4）和諧相融的宗教；

（5）一流的古建藝術(shù)；

（6）稱雄明清的晉商；

（7）獨特的風(fēng)土人情；

（8）情深誼長山西面。

2.景點知識

類別一：宗教古建

景點：云岡石窟、懸空寺、應(yīng)縣木塔、五臺山。

類別二：晉商文化

景點：晉祠、喬家大院、平遙古城、王家大院、張壁古堡。

類別三：尋根覓祖

景點：洪洞大槐樹、廣勝寺、堯廟、關(guān)帝廟。

類別四：太行山水

景點：太行山大峽谷景區(qū)、王莽嶺景區(qū)、陵川縣錫崖溝、蟒河生態(tài)景區(qū)、垣曲歷山景區(qū)。

類別五：黃河文明

景點：磧口古鎮(zhèn)、壺口瀑布、偏關(guān)老牛灣。

類別六：長城古韻

景點：雁門關(guān)、固關(guān)長城、殺虎口、娘子關(guān)。

外語考生：

1.專題知識

（1）山西的歷史文化；

（2）和諧相融的宗教；

（3）一流的古建藝術(shù)；

（4）稱雄明清的晉商。

2.景點知識

類別一：宗教古建

景點：云岡石窟、懸空寺、應(yīng)縣木塔、五臺山。

類別二：晉商文化

景點：晉祠、喬家大院、平遙古城、王家大院、張壁古堡。

類別三：尋根覓祖

景點：洪洞大槐樹、廣勝寺、堯廟、關(guān)帝廟。

（二）問答環(huán)節(jié)

1.考查內(nèi)容

（1）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

全陪、地陪接待服務(wù)工作程序及各階段工作要點；散客接待服務(wù)程序以及各階段工作要點；領(lǐng)隊服務(wù)工作流程、出入境工作要點。

（2）應(yīng)變能力

游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理；游客自由活動、中途退團(tuán)及其他特殊要求的處理。漏接、錯接、旅游計劃和日程變更，誤機(jī)（車、船）事故，遺失物品，游客走失或患病等常見問題和事故預(yù)防與處理。交通、火災(zāi)、食物中毒、治安等旅游安全事故的預(yù)防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺風(fēng)等自然災(zāi)害避險方法。

（3）綜合知識

山西省地理位臵、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點、歷史沿革；山西的世界遺產(chǎn)、國家歷史文化名城、國家 AAAA 級以上旅游景區(qū)等相關(guān)知識；近期國內(nèi)國際時政，山西省在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的事件。

2.考查方式

面試考官從導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識三個方面現(xiàn)場提問，考生當(dāng)場回答。

（三）口譯環(huán)節(jié)

由考生現(xiàn)場抽取“口譯試題卡”，考官閱讀題卡內(nèi)容后，考生進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于 1 個。

好了，以上就是2020年山西導(dǎo)游資格考試科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱的全部內(nèi)容了，如果各位考生還有不清楚的地方，可以進(jìn)入幫考網(wǎng)咨詢了解哦！