2021年初級經(jīng)濟(jì)師考試《人力資源管理 》考試共100題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第三章 工作態(tài)度與行為5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、下列關(guān)于工作滿意度調(diào)查的陳述,錯誤的是(   )?！径噙x題】

A.實(shí)施正式的、定期的工作滿意度調(diào)查的組織,就沒必要經(jīng)常性地監(jiān)控員工的工作滿意度

B.滿意度調(diào)查可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案,并更好地規(guī)劃和監(jiān)控新的方案

C.定期的、正式的工作滿意度調(diào)查是監(jiān)控員工滿意度的唯一渠道

D.滿意度調(diào)查只適用于普通員工,并不適用于管理人員

E.以上都不對

正確答案:A、C、D

答案解析:其中A項(xiàng),實(shí)施正式的、定期的工作滿意度調(diào)查的組織,也需要經(jīng)常性地監(jiān)控員工的工作滿意度。C項(xiàng)定期的、正式的工作滿意度調(diào)查是監(jiān)控員工滿意度的渠道之一,不是唯一渠道。D項(xiàng)滿意度調(diào)查同樣適用于管理人員。

2、常用的工作滿意度的因素有(   )?！径噙x題】

A.薪酬

B.工作條件

C.組織的政策

D.同事

E.勞動力市場

正確答案:A、B、C、D

答案解析:常用的工作滿意度的因素有薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會地位等。

3、下列關(guān)于工作滿意度調(diào)查的作用的陳述,錯誤的是(    )?！締芜x題】

A.滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平

B.滿意度調(diào)查不能確定滿意或不滿意的具體領(lǐng)域和具體的員工群體

C.滿意度調(diào)查可以使人們說出郁積在胸中的事情,從而使消極情感得到釋放

D.滿意度調(diào)查可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案,并更好地規(guī)劃和監(jiān)控新的方案

正確答案:B

答案解析:具體來說，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查有以下幾個(gè)方面的意義：①監(jiān)控滿意度。工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。調(diào)查也指出了滿意或不滿意的具體領(lǐng)域（如員工服務(wù)）和具體的員工群體（如某部門或即將退休的員工）等。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問題的強(qiáng)有力的診斷工具。②改善溝通。在計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過程中，組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善。③釋放情感。工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個(gè)正式渠道來表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見和不滿的機(jī)會，從而使消極情感得到釋放。④確定培訓(xùn)需要。通過調(diào)查，員工能說出自己對主管執(zhí)行某些工作的看法，例如，委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。⑤規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。通過調(diào)查可以了解組織所實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。

4、工作滿意度受許多因素的影響,重要的有()。【多選題】

A.工作的挑戰(zhàn)性

B.公平的待遇

C.良好的工作環(huán)境

D.上下班交通的便利

E.社會影響

正確答案:A、B、C、E

答案解析:決定員工工作滿意度的因素很多,較為重要的有:①工作的挑戰(zhàn)性;②公平的待遇;③良好的工作環(huán)境;④合作的伙伴和上級;⑤社會影響;⑥員工的人格;⑦員工的人格與工作的匹配。

5、關(guān)于組織承諾的說法正確的是(   )?！究陀^案例題】

A.規(guī)范承諾高的員工會表現(xiàn)極其熱情

B.情感承諾高的員工通過常表現(xiàn)出充足的干勁

C.組織承諾干預(yù)方面要突出重點(diǎn)

D.組織承諾的效果不能得到實(shí)證

正確答案:B、C

答案解析:情感承諾高的員工通常表現(xiàn)出充足的干勁,對組織的任何工作都是全身心的投入,滿懷熱情地工作,表現(xiàn)出高的工作滿意度;規(guī)范承諾高的員工常常以責(zé)任與義務(wù)作為行事的準(zhǔn)則,在應(yīng)盡的義務(wù)方面,這些員工表現(xiàn)非常突出,但不會表現(xiàn)出太多的熱情;而繼續(xù)承諾高的員工則可能隨時(shí)準(zhǔn)備著跳槽。組織在承諾干預(yù)方面要突出重點(diǎn),使其積極性的影響最大化。