2021年中級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理》考試共100題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第四章 分銷渠道管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、企業(yè)組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜和僵硬，缺乏可操作性，服務(wù)運(yùn)營管理水平低下，將表現(xiàn)為（）?！締芜x題】

A.質(zhì)量感知差距

B.服務(wù)傳遞差距

C.市場溝通差距

D.感知服務(wù)差距

正確答案:B

答案解析:本題考查服務(wù)質(zhì)量差距模型的認(rèn)識。服務(wù)傳遞差距：表現(xiàn)為因為服務(wù)生產(chǎn)與傳遞過程未按照企業(yè)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)生的差距；原因為：服務(wù)技術(shù)和系統(tǒng)無法滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜和僵硬，缺乏可操作性；員工不贊成該標(biāo)準(zhǔn)，所以不執(zhí)行；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化不相容；服務(wù)運(yùn)營管理水平低下。

2、當(dāng)渠道中的某位成員向另一位成員說“請按照我希望的去做”，他運(yùn)用的是（）戰(zhàn)略?！締芜x題】

A.威脅

B.許諾

C.請求

D.建議

正確答案:C

答案解析:本題考查渠道權(quán)力的運(yùn)用戰(zhàn)略。請求戰(zhàn)略：表現(xiàn)為請按照我希望的去做；必要的權(quán)力來源為認(rèn)同權(quán)、獎勵權(quán)、強(qiáng)迫權(quán)。

3、渠道權(quán)力中屬于中介性權(quán)力的有（）。【多選題】

A.獎勵權(quán)

B.強(qiáng)迫權(quán) 

C.法律法定權(quán)

D.專長權(quán)

E.信息權(quán)

正確答案:A、B、C

答案解析:本題考查渠道權(quán)力管理。當(dāng)影響者向目標(biāo)對象展示權(quán)力時，就在使用中介性權(quán)力，即影響者可以迫使目標(biāo)對象承認(rèn)它的權(quán)力，中介性權(quán)力包括獎勵權(quán)、強(qiáng)迫權(quán)和法律法定權(quán)。

4、網(wǎng)絡(luò)中間商中的智能代理包括下面的（）。【多選題】

A.信息代理

B.檢測和監(jiān)視代理

C.金融服務(wù)代理

D.數(shù)據(jù)挖掘代理

E.個人代理

正確答案:A、B、D、E

答案解析:本題考查間接網(wǎng)絡(luò)分銷渠道中的智能代理。網(wǎng)絡(luò)中間商，是指利用網(wǎng)絡(luò)在生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間從事商品交換活動的經(jīng)濟(jì)組織或個人。網(wǎng)絡(luò)中間商通常利用專門的軟件，為消費(fèi)者提供信息搜集和過濾服務(wù)。智能代理可分為四種基本類型：信息代理、檢測和監(jiān)視代理、數(shù)據(jù)挖掘代理、用戶或個人代理。

5、分銷渠道管理的目標(biāo)中，反映企業(yè)在市場上的份額的是（）目標(biāo)。【單選題】

A.市場占有率

B.銷售增長額

C.利潤額

D.客戶滿意度

正確答案:A

答案解析:本題考查分銷渠道管理的目標(biāo)。市場占有率指一定時期內(nèi)，企業(yè)商品在市場上的份額。