2019年銀行從業(yè)資格考試《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力（中級）》考試共140題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第五部分|第四章 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、如果消費者接受金融督察服務(wù)機構(gòu)的解決結(jié)果，則金融機構(gòu)必須接受，如果消費者對解決結(jié)果不滿意，還可通過（）途徑申訴?！締芜x題】

A.民事訴訟

B.刑事訴訟

C.司法

D.協(xié)商解決

正確答案:C

答案解析:如果消費者接受金融督察服務(wù)機構(gòu)的解決結(jié)果，則金融機構(gòu)必須接受，如果消費者對解決結(jié)果不滿意，還可通過司法途徑申訴（選項C正確）。

2、金融消費者面臨著無處不在的風險，而且隨著金融產(chǎn)品（）的提高和金融市場演變的提速，金融消費者權(quán)益保護的難度也在增加，亟待提高金融消費者自身素質(zhì)以增強自我保護能力?！締芜x題】

A.單一性

B.復(fù)雜性

C.風險性

D.流動性

正確答案:B

答案解析:金融消費者面臨著無處不在的風險，而且隨著金融產(chǎn)品復(fù)雜性的提高和金融市場演變的提速，金融消費者權(quán)益保護的難度也在增加，亟待提高金融消費者自身素質(zhì)以增強自我保護能力（選項B正確）。

3、2013年8月，銀監(jiān)會發(fā)布（），標志著中國銀監(jiān)會已經(jīng)將消費者權(quán)益保護全面納入監(jiān)管體系當中?！締芜x題】

A.《金融消費權(quán)益保護實施辦法》

B.《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》

C.《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》

D.《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》

正確答案:D

答案解析:2013年8月，銀監(jiān)會發(fā)布《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》，填補了國內(nèi)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護制度方面的空白，是我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的一項重要突破，標志著中國銀監(jiān)會已經(jīng)將消費者權(quán)益保護全面納入監(jiān)管體系當中（選項D正確）。

4、銀行業(yè)金融機構(gòu)經(jīng)濟責任，是指銀行業(yè)金融機構(gòu)在遵守法律條件下，營造公平、安全、穩(wěn)定的行業(yè)競爭秩序，以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)經(jīng)營，持續(xù)為（）創(chuàng)造經(jīng)濟價值?！径噙x題】

A.國家

B.客戶

C.股東

D.員工

E.社會公眾

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:銀行業(yè)金融機構(gòu)經(jīng)濟責任，是指銀行業(yè)金融機構(gòu)在遵守法律條件下，營造公平、安全、穩(wěn)定的行業(yè)競爭秩序，以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)經(jīng)營，持續(xù)為國家、股東、員工、客戶和社會公眾創(chuàng)造經(jīng)濟價值（選項ABCDE正確）。

5、下列關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)的經(jīng)濟責任，說法正確的是（）?！径噙x題】

A.應(yīng)在法律規(guī)定下積極提高經(jīng)營效益，努力創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟效益

B.應(yīng)積極參與保障金融安全、維護平等競爭的金融秩序，加強防范金融風險

C.遵循按勞分配、同工同酬原則，構(gòu)建合理的激勵約束機制，保障員工各項權(quán)益，促進員工全面發(fā)展，為員工創(chuàng)造價值

D.積極支持政府經(jīng)濟政策，促進經(jīng)濟穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展，為國民經(jīng)濟提供優(yōu)良的專業(yè)性服務(wù)

E.重視消費者的權(quán)益保障，有效提示風險，恰當披露信息，公平對待消費者，加強客戶投訴管理，完善客戶信息保密制度，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價值

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:銀行業(yè)金融機構(gòu)的經(jīng)濟責任主要內(nèi)容包括： （1）銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在法律規(guī)定下積極提高經(jīng)營效益，努力創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟效益（選項A正確）； （2）銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)積極參與保障金融安全、維護平等競爭的金融秩序，加強防范金融風險（選項B正確）； （3）積極支持政府經(jīng)濟政策，促進經(jīng)濟穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展，為國民經(jīng)濟提供優(yōu)良的專業(yè)性服務(wù)（選項D正確）； （4）銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)加強合規(guī)管理，規(guī)范經(jīng)營規(guī)則，開展公平競爭，維護銀行業(yè)良好的市場競爭秩序，促進銀行業(yè)監(jiān)控發(fā)展； （5）完善公司治理結(jié)構(gòu)，安全穩(wěn)健經(jīng)營，嚴格關(guān)聯(lián)交易管理，履行信息披露義務(wù)，確保股東、特別是中小股東享有的法律法規(guī)和公司章程規(guī)定的各項權(quán)益，為股東創(chuàng)造價值； （6）遵循按勞分配、同工同酬原則，構(gòu)建合理的激勵約束機制，保障員工各項權(quán)益，促進員工全面發(fā)展，為員工創(chuàng)造價值（選項C正確）； （7）重視消費者的權(quán)益保障，有效提示風險，恰當披露信息，公平對待消費者，加強客戶投訴管理，完善客戶信息保密制度，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價值（選項E正確）。