2025年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（中級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第23章 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、電子銀行業(yè)務(wù)，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或消費者建立的公用網(wǎng)絡(luò)，向消費者提供的銀行服務(wù)?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:電子銀行業(yè)務(wù)，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或消費者建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費者提供的銀行服務(wù)，這是電子銀行業(yè)務(wù)的基本定義，題中公用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)改為專用網(wǎng)絡(luò)，故錯誤。

2、以下不屬于投訴處理基本要求的是（  ）?！締芜x題】

A.建立投訴處理機(jī)制

B.暢通投訴渠道

C.明確投訴處理時限

D.投訴處理結(jié)果公開

正確答案:D

答案解析:投訴處理基本要求：建立投訴處理機(jī)制；暢通投訴渠道；明確投訴處理時限；跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。選項D：“投訴處理結(jié)果公開”屬于混淆選項。

3、我們在使用銀行卡消費時，應(yīng)不以惡意透支為目的，不參與信用卡套現(xiàn)，以免承擔(dān)（）責(zé)任，對個人資信狀況造成負(fù)面影響。【單選題】

A.經(jīng)濟(jì)

B.行政

C.刑事

D.民事

正確答案:C

答案解析:選項C正確。在銀行給消費者的風(fēng)險提示中提到個人信用要珍惜，不以惡意透支為目的，不參與信用卡套現(xiàn)，以免承擔(dān)刑事責(zé)任，對個人資信狀況造成負(fù)面影響。

4、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金屬于信息安全權(quán)。【判斷題】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:安全權(quán)：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。題目表述錯誤。

5、（）是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對其股東、員工、消費者、商業(yè)伙伴、政府和社區(qū)等利益相關(guān)者以及為促進(jìn)社會與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)、法律、道德與慈善責(zé)任?！締芜x題】

A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

B.環(huán)境責(zé)任

C.企業(yè)社會責(zé)任

D.文化建設(shè)責(zé)任

正確答案:C

答案解析:選項C正確。企業(yè)社會責(zé)任是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對其股東、員工、消費者、商業(yè)伙伴、政府和社區(qū)等利益相關(guān)者以及為促進(jìn)社會與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)、法律、道德與慈善責(zé)任。