2025年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、理財師的客戶關系管理是指收集、整理客戶的詳細信息，在了解客戶的基礎上嚴格管理所有客戶“接觸點”，以使客戶（）最大化的過程?！締芜x題】

A.滿意度

B.忠誠度

C.利益

D.管理效率

正確答案:B

答案解析:理財師的客戶關系管理是指收集、整理客戶的詳細信息，在了解客戶的基礎上嚴格管理所有客戶“接觸點”，以使客戶忠誠度最大化的過程。

2、忠誠客戶包含（）的特點?！径噙x題】

A.非常滿意

B.重復購買

C.介紹別人

D.評價較高

E.追求情感上的滿足

正確答案:A、B、C

答案解析:忠誠客戶包含的特點：（1）非常滿意；（2）重復購買；（3）介紹別人。

3、企業(yè)經營理念經過了如下發(fā)展階段（）?！径噙x題】

A.產值中心論

B.數(shù)量中心論

C.銷售中心論

D.利潤中心論

E.客戶中心論

正確答案:A、C、D、E

答案解析:企業(yè)經營理念經過了如下發(fā)展階段：（1）產值中心論；（2）銷售中心論；（3）利潤中心論；（4）客戶中心論。

4、不經常發(fā)生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務，這是屬于（）?！締芜x題】

A.分內服務

B.額外服務

C.超常服務

D.標準服務

正確答案:C

答案解析:不經常發(fā)生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務，這是屬于超常服務。

5、隨著市場競爭的加劇，企業(yè)面臨銷售費用和產品成本不斷攀升的壓力，通過削減生產成本和壓縮銷售費用來實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，是企業(yè)經營理念發(fā)展階段的是（）?！締芜x題】

A.產值中心論

B.銷售中心論

C.利潤中心論

D.客戶中心論

正確答案:C

答案解析:隨著市場競爭的加劇，企業(yè)面臨銷售費用和產品成本不斷攀升的壓力，通過削減生產成本和壓縮銷售費用來實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，是企業(yè)經營理念發(fā)展階段的是利潤中心論。