2025年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、建立以（）為導向，具備差異化產(chǎn)品和服務為核心競爭力的新一代零售銀行，成為市場和銀行自身的共同要求?！締芜x題】

A.盈利

B.客戶

C.服務

D.產(chǎn)品

正確答案:B

答案解析:建立以客戶為導向，具備差異化產(chǎn)品和服務為核心競爭力的新一代零售銀行，成為市場和銀行自身的共同要求。

2、理財師客戶關系管理的接觸點管理就是根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供（）的金融服務?！径噙x題】

A.多樣化

B.個性化

C.精細化

D.標準化

E.一站式

正確答案:B、C、D

答案解析:理財師客戶關系管理的接觸點管理就是根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供標準化、精細化、個性化的金融服務。

3、（）是銀行實施客戶關系營銷的基礎?！締芜x題】

A.制定產(chǎn)品與服務策略

B.明確客戶策略

C.加強客戶關系的維護與管理

D.制定和實施營銷策略

正確答案:B

答案解析:銀行客戶關系管理主要包括四個方面的內(nèi)容：明確客戶策略，制定產(chǎn)品與服務策略，制定和實施營銷策略，加強客戶關系的維護與管理。明確客戶策略是銀行實施客戶關系營銷的基礎，是客戶關系管理的首要環(huán)節(jié)。

4、以下不屬于客戶關系管理方法在中國的發(fā)展階段的是（）?！締芜x題】

A.跟風階段

B.摸索階段

C.回歸創(chuàng)新階段

D.成熟階段

正確答案:D

答案解析:客戶關系管理方法在中國的發(fā)展階段的是：（1）跟風階段；（2）摸索階段；（3）回歸創(chuàng)新階段。

5、高德納咨詢公司：客戶關系管理是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以（）為中心的經(jīng)營行為，實施以（）為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度?！締芜x題】

A.客戶、企業(yè)

B.企業(yè)、客戶

C.客戶、客戶

D.企業(yè)、企業(yè)

正確答案:C

答案解析:高德納咨詢公司：客戶關系管理是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。