2024年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（中級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第23章 銀行業(yè)消費者權益保護5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、在特殊情況下，銀行可以預先在個人貸款消費者的本金中扣除利息?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:銀行不得預先在本金中扣除利息。利息預先在本金中扣除的，按實際借款數(shù)額返還借款并計算利息。這是銀行應該盡的義務。所以本題錯誤。

2、綠色金融體系是指通過（）等金融工具和相關政策支持經(jīng)濟向綠色化轉型的制度安排?！径噙x題】

A.綠色發(fā)展基金

B.綠色債券

C.綠色股票指數(shù)和相關產(chǎn)品

D.綠色保險

E.綠色信貸

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:綠色金融體系是指通過綠色信貸、綠色債券、綠色股票指數(shù)和相關產(chǎn)品、綠色發(fā)展基金、綠色保險、碳金融等金融工具和相關政策支持經(jīng)濟向綠色化轉型的制度安排。

3、支付結算業(yè)務中，消費者的主要權利有（）。【多選題】

A.沒有開立存款賬戶的消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結算

B.沒有開立存款賬戶的消費者，向銀行交付款項后，不可以通過銀行辦理支付結算

C.消費者（匯款人）對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷

D.消費者（匯款人）對匯出銀行尚未匯出的款項不可以申請撤銷

E.消費者（匯款人）對匯出銀行已經(jīng)匯出的款項不可以申請退匯

正確答案:A、C

答案解析:消費者的主要權利：（1）沒有開立存款賬戶的消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結算（選項A正確）。（2）消費者（匯款人）對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。申請撤銷時，應出具正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單。匯出銀行查明確未匯出款項的，收回原信、電匯回單，方可辦理撤銷（選項C正確）。

4、一般性投訴處理相關要點不包括（ ）?！締芜x題】

A.注重服務禮儀

B.明確投訴處理流程

C.掌握投訴處理技巧

D.注重投訴結果

正確答案:D

答案解析:一般性投訴處理相關要點：注重服務禮儀；明確投訴處理流程；掌握投訴處理技巧；明確處理投訴的權限劃分，構建快速處理通道。選項D：“注重投訴結果”屬于混淆選項。

5、我國銀行業(yè)消費者權益保護基本要求不包括（  )?！締芜x題】

A.依法合規(guī)經(jīng)營

B.熱情友好服務

C.公開透明信息

D.開展消費者教育

正確答案:C

答案解析:我國銀行業(yè)消費者權益保護基本要求： （1）依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待消費者； （2）熱情友好服務，營造和諧服務環(huán)境； （3）客觀披露信息，保障消費者知情選擇權； （4）保護客戶信息，依法保障消費者信息安全；（5）維護經(jīng)營秩序，依法保障存款安全； （6）忠實履行合約，保障消費者獲得相應質量的服務； （7）完善投訴處理機制，確保消費者投訴妥善處理； （8）開展消費者教育，增強消費者的風險意識和風險防范能力。選項C：“公開透明信息”說法有誤，應該對消費者的信息進行保密。