2023年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第十三章 金融機構社會責任5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、金融消費者有權享受銀行和信用社對破（損）幣的無條件的兌換服務，有權享受金融、證券和保險機構提供的休息、降溫、保暖、茶水、咨詢等文明優(yōu)質服務?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:A

答案解析:金融消費者有權享受銀行和信用社對破（損）幣的無條件的兌換服務，有權享受金融、證券和保險機構提供的休息、降溫、保暖、茶水、咨詢等文明優(yōu)質服務。

2、客戶投訴的流程包括客戶投訴登記、投訴原因調查、（）?！径噙x題】

A.檔案信息管理

B.責任追究

C.作出處理結果

D.反饋處理意見

E.追蹤回訪

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:客戶投訴流程包括客戶投訴登記、投訴原因調查、作出處理結果、反饋處理意見、追蹤回訪、檔案信息管理和責任追究。

3、金融消費者在消費活動中，如果發(fā)生私人財產被不法侵犯等事件，有權依據合同規(guī)定向對方請示賠償，如得不到滿足，有權請示法律援助、聘請法律工作者為自己代理訴訟，還可以向（）提起訴訟?！締芜x題】

A.國務院監(jiān)管機構

B.中央銀行

C.銀行業(yè)監(jiān)管機構

D.當地人民法院

正確答案:D

答案解析:金融消費者在消費活動中，如果發(fā)生私人財產被不法侵犯等事件，有權依據合同規(guī)定向對方請示賠償，如得不到滿足，有權請示法律援助、聘請法律工作者為自己代理訴訟，還可以向當地人民法院提起訴訟。

4、以下關于銀行業(yè)金融機構在履行社會責任中的意義說法錯誤的是（）?！締芜x題】

A.銀行業(yè)金融機構全面履行社會責任，對提升行業(yè)整體素質和服務水平具有重要意義

B.銀行業(yè)金融機構全面履行社會責任，對更好滿足銀行機構的經濟利益具有重要意義。

C.銀行業(yè)金融機構全面履行社會責任，對增強核心競爭力具有重要意義

D.銀行業(yè)金融機構全面履行社會責任，對促進經濟社會發(fā)展和更好服務社會公眾具有重要意義

正確答案:B

答案解析:銀行業(yè)金融機構全面履行社會責任，對提升行業(yè)整體素質和服務水平、增強核心競爭力，更好滿足各利益相關方的期望及要求，促進經濟社會發(fā)展和更好服務社會公眾，具有重要意義。

5、金融消費者有權要求金融機構對出售金融產品或者提供金融服務的合同條款進行（）?！締芜x題】

A.公開

B.解釋說明

C.及時更新

D.合規(guī)管理

正確答案:B

答案解析:金融消費者有權要求金融機構對出售金融產品或者提供金融服務的合同條款進行解釋說明。