2023年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、提供優(yōu)異的客戶服務，理財師應遵循（）?！径噙x題】

A.做精分內服務

B.做足額外服務

C.做好超常服務

D.做細基礎服務

E.提高自身素質

正確答案:A、B、C

答案解析:提供優(yōu)異的客戶服務，理財師應遵循：（1）做精分內服務；（2）做足額外服務；（3）做好超常服務。

2、以下不屬于忠誠客戶的特點的是（）?！締芜x題】

A.非常滿意

B.介紹別人

C.評價較高

D.重復購買

正確答案:C

答案解析:忠誠客戶的特點的是：（1）非常滿意；（2）重復購買；（3）介紹別人。

3、感情消費的價值標準是（）?！締芜x題】

A.好與壞

B.喜歡與不喜歡

C.滿意與不滿意

D.合格與不合格

正確答案:C

答案解析:感情消費的價值標準是滿意與不滿意。

4、（）的一個量化指標是購買同一企業(yè)產品的數(shù)量和購買頻率?！締芜x題】

A.客戶誠信度

B.客戶喜愛度

C.客戶忠誠度

D.客戶滿意度

正確答案:C

答案解析:客戶忠誠度的一個量化指標是購買同一企業(yè)產品的數(shù)量和購買頻率；反之，一個客戶購買或使用一家企業(yè)的產品或服務數(shù)量越多，他就越忠誠，離開這家企業(yè)（投向競爭對手）的可能性越低。

5、隨著市場競爭的加劇，企業(yè)面臨銷售費用和產品成本不斷攀升的壓力，通過削減生產成本和壓縮銷售費用來實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，是企業(yè)經營理念發(fā)展階段的是（）?！締芜x題】

A.產值中心論

B.銷售中心論

C.利潤中心論

D.客戶中心論

正確答案:C

答案解析:隨著市場競爭的加劇，企業(yè)面臨銷售費用和產品成本不斷攀升的壓力，通過削減生產成本和壓縮銷售費用來實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，是企業(yè)經營理念發(fā)展階段的是利潤中心論。