2023年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第8章 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護和社會責(zé)任5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、（   ）是指銀行業(yè)金融機構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資?！締芜x題】

A.高能信貸

B.金融信貸

C.能效信貸

D.綠色信貸

正確答案:C

答案解析:選項C正確。能效信貸是指銀行業(yè)金融機構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

2、加強（）權(quán)益保護工作， 是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義?！締芜x題】

A.第三方機構(gòu)

B.金融機構(gòu)

C.金融消費者

D.金融產(chǎn)品

正確答案:C

答案解析:加強金融消費者權(quán)益保護工作，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義。

3、以下關(guān)于董事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護工作，說法錯誤的是（）?！締芜x題】

A.董事會定期召開消費者權(quán)益保護工作會議，審議高級管理層及消費者權(quán)益保護部門工作報告

B.董事會是消費者權(quán)益保護工作的最高決策機構(gòu)，負責(zé)制定消費者權(quán)益保護工作戰(zhàn)略、政策及目標

C.董事會對高級管理層履行消費者權(quán)益保護職責(zé)進行監(jiān)督，對年度消費者權(quán)益保護工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等進行審議，形成決議

D.董事會將消費者權(quán)益保護工作開展情況納入公司治理評價，督促消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略、政策及目標的有效執(zhí)行和落實

正確答案:A

答案解析:董事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任：（1）董事會是消費者權(quán)益保護工作的最高決策機構(gòu)，負責(zé)制定消費者權(quán)益保護工作戰(zhàn)略、政策及目標；（2）董事會將消費者權(quán)益保護工作開展情況納入公司治理評價，督促消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略、政策及目標的有效執(zhí)行和落實；（3）董事會對高級管理層履行消費者權(quán)益保護職責(zé)進行監(jiān)督，對年度消費者權(quán)益保護工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等進行審議，形成決議。選項A“定期召開消費者權(quán)益保護工作會議，審議高級管理層及消費者權(quán)益保護部門工作報告”是對消費者權(quán)益保護委員會的描述。

4、銀行從業(yè)人員應(yīng)（ ），自覺抵制低價傾銷、詆毀同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。【單選題】

A.規(guī)范操作

B.自覺抵制內(nèi)幕交易

C.遵循公平競爭、客戶自愿原則

D.遵守相關(guān)法律法規(guī)

正確答案:C

答案解析:選項C正確。銀行從業(yè)人員應(yīng)遵循公平競爭、客戶自愿原則，自覺抵制低價傾銷、詆毀同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。

5、銀行業(yè)消費者的傳統(tǒng)投訴途徑包括（）?！締芜x題】

A.銀行分支機構(gòu)接訪

B.客戶服務(wù)中心受理

C.營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理

D.以上均是

正確答案:D

答案解析:銀行業(yè)消費者的傳統(tǒng)投訴途徑：1.銀行分支機構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費者投訴。2.客戶服務(wù)中心受理的消費者投訴。3.通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、 信訪以及政府有關(guān)部門、人大、 政協(xié)部門、金融監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費者投訴。