2023年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀(guān)案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶(hù)關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、理財(cái)師客戶(hù)關(guān)系管理的接觸點(diǎn)管理就是根據(jù)客戶(hù)的需求、偏好為客戶(hù)提供（）的金融服務(wù)?！径噙x題】

A.多樣化

B.個(gè)性化

C.精細(xì)化

D.標(biāo)準(zhǔn)化

E.一站式

正確答案:B、C、D

答案解析:理財(cái)師客戶(hù)關(guān)系管理的接觸點(diǎn)管理就是根據(jù)客戶(hù)的需求、偏好為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)。

2、客戶(hù)忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度的關(guān)系（）?！径噙x題】

A.客戶(hù)滿(mǎn)意是客戶(hù)忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)

B.只有非常滿(mǎn)意的客戶(hù)，才可能成為忠誠(chéng)客戶(hù)

C.對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或高端客戶(hù)，必須做到讓客戶(hù)非常滿(mǎn)意，且持之以恒、前后一致

D.滿(mǎn)意的客戶(hù)就是忠誠(chéng)的客戶(hù)

E.忠誠(chéng)的客戶(hù)都是滿(mǎn)意的客戶(hù)

正確答案:A、B、C、E

答案解析:客戶(hù)忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度的關(guān)系：（1）客戶(hù)滿(mǎn)意是客戶(hù)忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)；（2）只有非常滿(mǎn)意的客戶(hù)，才可能成為忠誠(chéng)客戶(hù)；（3）對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或高端客戶(hù)，必須做到讓客戶(hù)非常滿(mǎn)意，且持之以恒、前后一致。一般忠誠(chéng)的客戶(hù)都是滿(mǎn)意的客戶(hù)。

3、一些低端的CRM系統(tǒng)開(kāi)始擁有一定的客戶(hù)群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶(hù)關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的（）階段。【單選題】

A.跟風(fēng)

B.摸索

C.成熟

D.回歸創(chuàng)新

正確答案:B

答案解析:一些低端的CRM系統(tǒng)開(kāi)始擁有一定的客戶(hù)群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶(hù)關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的摸索階段。

4、感情消費(fèi)的特點(diǎn)是（）。【單選題】

A.追求物廉價(jià)美、經(jīng)久耐用

B.追求過(guò)程及情感滿(mǎn)足感

C.注重消費(fèi)體驗(yàn)及產(chǎn)品性能

D.注重品牌、式樣、便利等

正確答案:B

答案解析:感情消費(fèi)的特點(diǎn)是追求過(guò)程及情感滿(mǎn)足感。

5、忠誠(chéng)客戶(hù)包含（）的特點(diǎn)?！径噙x題】

A.非常滿(mǎn)意

B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)

C.介紹別人

D.評(píng)價(jià)較高

E.追求情感上的滿(mǎn)足

正確答案:A、B、C

答案解析:忠誠(chéng)客戶(hù)包含的特點(diǎn)：（1）非常滿(mǎn)意；（2）重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；（3）介紹別人。