2023年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、增值服務(wù)、定制服務(wù)或個性化服務(wù)，這些都屬于（）?！締芜x題】

A.分內(nèi)服務(wù)

B.額外服務(wù)

C.超常服務(wù)

D.個性服務(wù)

正確答案:B

答案解析:值服務(wù)、定制服務(wù)或個性化服務(wù)，這些都屬于額外服務(wù)。

2、不經(jīng)常發(fā)生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務(wù)，這是屬于（）?！締芜x題】

A.分內(nèi)服務(wù)

B.額外服務(wù)

C.超常服務(wù)

D.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

正確答案:C

答案解析:不經(jīng)常發(fā)生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務(wù)，這是屬于超常服務(wù)。

3、提供優(yōu)異的客戶服務(wù)，理財師應(yīng)遵循（）?！径噙x題】

A.做精分內(nèi)服務(wù)

B.做足額外服務(wù)

C.做好超常服務(wù)

D.做細(xì)基礎(chǔ)服務(wù)

E.提高自身素質(zhì)

正確答案:A、B、C

答案解析:提供優(yōu)異的客戶服務(wù)，理財師應(yīng)遵循：（1）做精分內(nèi)服務(wù)；（2）做足額外服務(wù)；（3）做好超常服務(wù)。

4、在客戶投訴及處理上，理財師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點不包括（）?！締芜x題】

A.充分認(rèn)識到正確處理好客戶投訴的重要性

B.把危機轉(zhuǎn)化為機會，客戶投訴是贏取或維護客戶的機會

C.及時客戶投訴

D.正確處理好客戶投訴

正確答案:C

答案解析:在客戶投訴及處理上，理財師應(yīng)該認(rèn)識和掌握如下幾個要點：（1）充分認(rèn)識到正確處理好客戶投訴的重要性；（2）把危機轉(zhuǎn)化為機會，客戶投訴是贏取或維護客戶的機會；（3）正確處理好客戶投訴。

5、銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不包括（）?！締芜x題】

A.操作性CRM系統(tǒng)

B.合作型CRM系統(tǒng)

C.分析型CRM系統(tǒng)

D.協(xié)作型CRM系統(tǒng)

正確答案:B

答案解析:銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以分為三類：操作性CRM系統(tǒng)、分析型CRM系統(tǒng)和協(xié)作型CRM系統(tǒng)。