2022年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、獲取新客戶的費(fèi)用比留住老客戶的費(fèi)用高出（）倍?！締芜x題】

A.10

B.5

C.6

D.3

正確答案:B

答案解析:獲取新客戶的費(fèi)用比留住老客戶的費(fèi)用高出5倍。

2、銀行客戶關(guān)系管理主要（）內(nèi)容?！径噙x題】

A.明確客戶策略

B.制定產(chǎn)品與服務(wù)策略

C.制定和實(shí)施營(yíng)銷策略

D.加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)

E.加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:銀行客戶關(guān)系管理主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：明確客戶策略，制定產(chǎn)品與服務(wù)策略，制定和實(shí)施營(yíng)銷策略，加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理。

3、感情消費(fèi)的特點(diǎn)是（）?！締芜x題】

A.追求物廉價(jià)美、經(jīng)久耐用

B.追求過程及情感滿足感

C.注重消費(fèi)體驗(yàn)及產(chǎn)品性能

D.注重品牌、式樣、便利等

正確答案:B

答案解析:感情消費(fèi)的特點(diǎn)是追求過程及情感滿足感。

4、取得客戶信賴和維持與之長(zhǎng)久良好的關(guān)系是專業(yè)理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的前提和基礎(chǔ)?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:取得客戶信賴和維持與之長(zhǎng)久良好的關(guān)系是專業(yè)理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

5、開始意識(shí)并嘗試把CRM系統(tǒng)的應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部管理、工作觀念轉(zhuǎn)變和產(chǎn)品服務(wù)流程結(jié)合起來，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的（）?！締芜x題】

A.跟風(fēng)階段

B.摸索階段

C.回歸創(chuàng)新階段

D.成熟階段

正確答案:C

答案解析:開始意識(shí)并嘗試把CRM系統(tǒng)的應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部管理、工作觀念轉(zhuǎn)變和產(chǎn)品服務(wù)流程結(jié)合起來，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的回歸創(chuàng)新階段。