2022年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、獲取新客戶的費(fèi)用比留住老客戶的費(fèi)用高出（）倍?！締芜x題】

A.10

B.5

C.6

D.3

正確答案:B

答案解析:獲取新客戶的費(fèi)用比留住老客戶的費(fèi)用高出5倍。

2、（）的一個(gè)量化指標(biāo)是購買同一企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和購買頻率?！締芜x題】

A.客戶誠信度

B.客戶喜愛度

C.客戶忠誠度

D.客戶滿意度

正確答案:C

答案解析:客戶忠誠度的一個(gè)量化指標(biāo)是購買同一企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和購買頻率；反之，一個(gè)客戶購買或使用一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量越多，他就越忠誠，離開這家企業(yè)（投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的可能性越低。

3、客戶關(guān)系管理大多講的是IT系統(tǒng)或技術(shù)，涌現(xiàn)出不少CRM軟件廠商，這一階段是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的（）階段?！締芜x題】

A.模仿

B.跟風(fēng)

C.摸索

D.成熟

正確答案:B

答案解析:客戶關(guān)系管理大多講的是IT系統(tǒng)或技術(shù)，涌現(xiàn)出不少CRM軟件廠商，這一階段是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的跟風(fēng)階段。

4、銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括（）。【多選題】

A.操作性CRM系統(tǒng)

B.分析型CRM系統(tǒng)

C.合作型CRM系統(tǒng)

D.統(tǒng)計(jì)型CRM系統(tǒng)

E.協(xié)作型CRM系統(tǒng)

正確答案:A、B、E

答案解析:銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以分為三類：操作性CRM系統(tǒng)、分析型CRM系統(tǒng)和協(xié)作型CRM系統(tǒng)。

5、銀行實(shí)行客戶關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)是（）?！締芜x題】

A.發(fā)現(xiàn)客戶

B.細(xì)分客戶

C.客戶定位

D.客戶需求分析

正確答案:A

答案解析:發(fā)現(xiàn)客戶是銀行實(shí)行客戶關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)。