2022年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、客戶滿意度的計算公式為（）。【單選題】

A.客戶體驗+客戶預期

B.客戶體驗-客戶預期

C.客戶體驗×客戶預期

D.客戶體驗÷客戶預期

正確答案:B

答案解析:客戶滿意度的計算公式為：客戶滿意度=客戶體驗-客戶預期。

2、理性消費的價值標準是（）?！締芜x題】

A.喜歡與不喜歡

B.好與壞

C.滿意與不滿意

D.好用與不好用

正確答案:B

答案解析:理性消費的價值標準是好與壞。

3、客戶關(guān)系管理的日常性工作是指（）?！締芜x題】

A.明確客戶策略

B.加強客戶關(guān)系的維護與管理

C.制定和實施營銷策略

D.制定產(chǎn)品與服務(wù)策略

正確答案:B

答案解析:加強客戶關(guān)系的維護與管理，是銀行與客戶間建立長期的、動態(tài)的、良性互動的、戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系的內(nèi)在要求，既是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，又是客戶關(guān)系管理的日常性工作。

4、企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段（）。【多選題】

A.產(chǎn)值中心論

B.數(shù)量中心論

C.銷售中心論

D.利潤中心論

E.客戶中心論

正確答案:A、C、D、E

答案解析:企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段：（1）產(chǎn)值中心論；（2）銷售中心論；（3）利潤中心論；（4）客戶中心論。

5、在行業(yè)或產(chǎn)品市場發(fā)展的初期，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，因此擴大生產(chǎn)，提高產(chǎn)量稱為企業(yè)經(jīng)營的核心，這是屬于企業(yè)理念發(fā)展階段的（）。【單選題】

A.銷售中心論階段

B.產(chǎn)值中心論階段

C.利潤中心論階段

D.客戶中心論階段

正確答案:B

答案解析:在行業(yè)或產(chǎn)品市場發(fā)展的初期，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，因此擴大生產(chǎn)，提高產(chǎn)量稱為企業(yè)經(jīng)營的核心，這是屬于企業(yè)理念發(fā)展階段的產(chǎn)值中心論階段。