2020年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（初級）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財師金融服務技巧5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、著裝的Place（場合）要求約見客戶和閑暇逛街對著裝的選擇可以相同?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:著裝的“TOP”要求之Place（場合）：約見客戶和閑暇逛街對著裝的選擇肯定有所不同。

2、一般外撥電話注意事項中，確定對方為要找的人后不用再致以簡單的問候?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:一般外撥電話注意事項：（1）預先將電話內(nèi)容整理好（以免屆時遺漏信息或講話混亂）；（2）電話接通后致以簡單問候；（3）作自我介紹；（4）使用敬語；（5）說明自己要找的人的姓名：這時也可能理財師不找或不知道找具體的人，可以簡要說明要找的部門或電話事由；（6）確定對方為要找的人并致以簡單的問候；（7）按事先準備的1、2、3……事由逐條簡述；（8）確認對方是否明白或是否記錄清楚；（9）致謝語、再見語；（10）等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

3、電話溝通態(tài)度的四個要點包括（   ）?！径噙x題】

A.語速

B.語調(diào)

C.聲音

D.用詞

E.詞語

正確答案:A、B、C、E

答案解析:電話溝通態(tài)度的四個要點：（1）聲音：熱情悠揚的聲音可以為你的客戶增加對你和公司的信任度（選項C正確）；（2）語調(diào)：柔和并突出和強調(diào)重要的詞語，適當?shù)某聊梢允箍蛻舾杏X到你在傾聽（選項B正確）；（3）語速：稍慢的表達可以使你和客戶之間有輕松的氣氛，適當?shù)耐ｎD能幫助你更清楚地表達（選項A正確）；（4）詞語：使用禮貌、專業(yè)、適當?shù)脑~語；簡明扼要，必要時事先打好草稿（選項E正確）。

4、避人要求理財師有品位教養(yǎng)，不應當眾化妝。【判斷題】

A.正確

B.錯誤

正確答案:A

答案解析:化妝的注意事項：避人，理財師是專業(yè)人士，有品位教養(yǎng)，不應當眾化妝。

5、開放式問題，是指能讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)狀的提問方式，可以讓客戶自由發(fā)揮。直接提問是最有效方法?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:開放式問題，是指能讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)狀的提問方式，可以讓客戶自由發(fā)揮。這種提問方式便于充分發(fā)掘客戶需求、獲取更多有用信息，讓客戶多說話。有時直接詢問客戶可能不大熟悉或者太敏感的內(nèi)容可能會造成緊張氣氛，通?？梢圆捎瞄g接提問法。