2022年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、IBM:客戶關(guān)系管理是企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個商業(yè)過程，分為（）三類?！径噙x題】

A.關(guān)系管理

B.流程管理

C.生產(chǎn)管理

D.接人管理

E.經(jīng)營管理

正確答案:A、B、D

答案解析:IBM:客戶關(guān)系管理是企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個商業(yè)過程，分為關(guān)系管理、流程管理和接人管理三類。

2、（）既是有效滿足客戶需求的中心環(huán)節(jié)，又是做好客戶關(guān)系營銷的基礎(chǔ)?！締芜x題】

A.明確客戶策略

B.產(chǎn)品與服務(wù)策略

C.制定和實施營銷策略

D.加強客戶關(guān)系的維護與管理

正確答案:B

答案解析:銀行的產(chǎn)品與服務(wù)策略，既是有效滿足客戶需求的中心環(huán)節(jié)，又是做好客戶關(guān)系營銷的基礎(chǔ)。

3、客戶關(guān)系管理方法在中國的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，分別是（）?！径噙x題】

A.跟風階段

B.成熟階段

C.摸索階段

D.回歸創(chuàng)新階段

E.模仿階段

正確答案:A、C、D

答案解析:客戶關(guān)系管理方法在中國的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，分別是跟風階段、摸索階段、回歸創(chuàng)新階段。

4、在行業(yè)或產(chǎn)品市場發(fā)展的初期，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，因此擴大生產(chǎn)，提高產(chǎn)量稱為企業(yè)經(jīng)營的核心，這是屬于企業(yè)理念發(fā)展階段的（）。【單選題】

A.銷售中心論階段

B.產(chǎn)值中心論階段

C.利潤中心論階段

D.客戶中心論階段

正確答案:B

答案解析:在行業(yè)或產(chǎn)品市場發(fā)展的初期，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，因此擴大生產(chǎn)，提高產(chǎn)量稱為企業(yè)經(jīng)營的核心，這是屬于企業(yè)理念發(fā)展階段的產(chǎn)值中心論階段。

5、注重品牌、式樣、便利等是屬于客戶消費觀念發(fā)展（）階段的特征?！締芜x題】

A.理性消費

B.感性消費

C.感情消費

D.體驗消費

正確答案:B

答案解析:注重品牌、式樣、便利等是屬于客戶消費觀念發(fā)展感性消費階段的特征。