2022年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括（）?！径噙x題】

A.操作性CRM系統(tǒng)

B.分析型CRM系統(tǒng)

C.合作型CRM系統(tǒng)

D.統(tǒng)計(jì)型CRM系統(tǒng)

E.協(xié)作型CRM系統(tǒng)

正確答案:A、B、E

答案解析:銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以分為三類：操作性CRM系統(tǒng)、分析型CRM系統(tǒng)和協(xié)作型CRM系統(tǒng)。

2、客戶關(guān)系管理的日常性工作是指（）?！締芜x題】

A.明確客戶策略

B.加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理

C.制定和實(shí)施營(yíng)銷策略

D.制定產(chǎn)品與服務(wù)策略

正確答案:B

答案解析:加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理，是銀行與客戶間建立長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的、良性互動(dòng)的、戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系的內(nèi)在要求，既是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，又是客戶關(guān)系管理的日常性工作。

3、以下不屬于客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會(huì)原因的是（）?！締芜x題】

A.客戶消費(fèi)觀念的變化

B.信息技術(shù)的推動(dòng)

C.政府輿論的引導(dǎo)

D.社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化

正確答案:C

答案解析:客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會(huì)原因的是：（1）社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化；（2）客戶消費(fèi)觀念的變化；（3）信息技術(shù)的推動(dòng)。

4、以下不屬于客戶關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是（）?！締芜x題】

A.為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的工具和方法

B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

C.直接提高理財(cái)業(yè)務(wù)的收益

D.防止客戶流失

正確答案:C

答案解析:客戶關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義：（1）為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的方法和工具；（2）有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠(chéng)度；（3）防止客戶流失，降低客戶開(kāi)發(fā)成本；（4）將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來(lái)銀行產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)。

5、由于行業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，市場(chǎng)面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過(guò)?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展階段的（）?！締芜x題】

A.產(chǎn)值中心論

B.利潤(rùn)中心論

C.銷售中心論

D.客戶中心論

正確答案:C

答案解析:由于行業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，市場(chǎng)面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過(guò)?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展階段的銷售中心論。