參考答案

【正確答案：A,C,D】

質(zhì)量成本可以分為:

(1)預(yù)防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本,目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。例如,員工的培訓(xùn)成本。

(2)鑒定費(fèi)用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本,以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。例如,完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測試成本。

(3)內(nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本,在時間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如,在失敗或客戶不滿意之后對產(chǎn)品和服務(wù)說明的檢查成本,或者在檢查過程中退貨的成本。

(4)外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本,即在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如,替換不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)的成本,或者客戶服務(wù)部門的成本。