參考答案

【正確答案：A】

本題考核“價(jià)值鏈分析——支持活動(dòng)”的知識(shí)點(diǎn)。支持活動(dòng)包括采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等。所以選項(xiàng)A屬于支持活動(dòng)中的基礎(chǔ)設(shè)施。選項(xiàng)B屬于基本活動(dòng)中的服務(wù)；選項(xiàng)C屬于基本活動(dòng)中的市場(chǎng)銷售；選項(xiàng)D屬于基本活動(dòng)中的服務(wù)，完善的客戶服務(wù)體系可以增加產(chǎn)品的價(jià)值。