- 多選題 甲公司是一家服務(wù)性質(zhì)的公司，公司的整體服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，公司董事會想評估公司在服務(wù)質(zhì)量上的業(yè)績，下列指標(biāo)中可以采用的有（ ）。
- A 、員工周轉(zhuǎn)率
- B 、 客戶等待時間
- C 、 訴訟數(shù)量
- D 、 曠工時間
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參考答案【正確答案：B,C】
本題考核企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)中非財務(wù)指標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容。衡量服務(wù)質(zhì)量的非財務(wù)指標(biāo)有訴訟數(shù)量和客戶等待時間，選項A、D屬于人力資源領(lǐng)域的非財務(wù)指標(biāo)。
您可能感興趣的試題- 1 【綜合題（主觀）】甲公司是一家主營技術(shù)開發(fā)服務(wù)的公司，2011年11月發(fā)生以下業(yè)務(wù)：(1)對年初銷售并已經(jīng)交付使用的某軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，取得技術(shù)服務(wù)費(fèi)5萬元。(2)經(jīng)境外乙公司許可使用某項商標(biāo)，本月向乙公司支付商標(biāo)使用費(fèi)10萬元。(3)以某項專利技術(shù)投資入股，該項專利技術(shù)的賬面原值為50萬元，評估價值為80萬元，雙方同意以75萬元的價值作價人股，參與利潤分配，承擔(dān)投資風(fēng)險。(4)轉(zhuǎn)讓一宗土地的使用權(quán)，取得轉(zhuǎn)讓收入600萬元。該宗土地系于2009年11月份接受丙公司抵債時取得，抵債時該宗土地作價500萬元，2011年11月其賬面余值為490萬元。(5)本月1日起將承租后空置的一層辦公樓轉(zhuǎn)租給丁公司，收取轉(zhuǎn)租租金12萬元。甲公司承租此層辦公樓的月租金為10萬元。要求：根據(jù)上述資料，按下列序號計算回答問題，每問需計算出合計數(shù)。(1)計算甲公司提供軟件維護(hù)服務(wù)應(yīng)繳納的營業(yè)稅。(2)計算甲公司被許可使用商標(biāo)權(quán)應(yīng)代扣代繳的營業(yè)稅。(3)計算甲公司以專利技術(shù)投資入股應(yīng)繳納的營業(yè)稅。(4)計算甲公司轉(zhuǎn)讓抵債所得的土地使用權(quán)應(yīng)繳納的營業(yè)稅。(5)計算甲公司轉(zhuǎn)租辦公樓本月應(yīng)繳納的營業(yè)稅。
- 2 【綜合題（主觀）】B公司是一家服裝制造公司，2011年的每股銷售收入為12.4元，每股收益為3.10元，每股凈經(jīng)營長期資產(chǎn)總投資為1元，每股折舊為0.6元。預(yù)期該公司在今后5年內(nèi)高速增長，預(yù)期銷售收入增長率為30%，凈利潤、凈經(jīng)營長期資產(chǎn)總投資、折舊和經(jīng)營營運(yùn)資本與銷售收入同比例增長，利潤留存率為100%，β值為1.3，國庫券利率為7.5%，2011年經(jīng)營營運(yùn)資本為銷售收入的20%。5年后公司進(jìn)入穩(wěn)定增長期，預(yù)期銷售收入增長率為6%，即每股收益和每股經(jīng)營營運(yùn)資本按6%的速度增長，凈經(jīng)營長期資產(chǎn)總投資可以由折舊來補(bǔ)償，β值為1。該公司發(fā)行在外的普通股共3000萬股。市場平均風(fēng)險溢價為5%。假設(shè)凈負(fù)債比率60%可以保持一直不變。要求：計算該公司的股權(quán)價值。
- 3 【單選題】馬萊克公司是一家家具銷售公司，公司一直以來都非常重視客戶。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，公司準(zhǔn)備開發(fā)一套平衡計分卡用于業(yè)績評價，為此需要考慮一些與客戶有關(guān)的領(lǐng)先指標(biāo)。下列各項中不屬于領(lǐng)先指標(biāo)的是( )。
- A 、企業(yè)形象
- B 、客戶關(guān)系
- C 、價格
- D 、客戶滿意度
- 4 【多選題】浪花公司是一家服務(wù)性質(zhì)的公司，公司的整體服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，公司董事會想評估公司在服務(wù)質(zhì)量上的業(yè)績，下列指標(biāo)中可以采用的有( )。
- A 、員工周轉(zhuǎn)率
- B 、客戶等待時間
- C 、訴訟數(shù)量
- D 、曠工時間
- 5 【單選題】甲公司是一家服務(wù)性公司，該公司某業(yè)務(wù)員在記錄客戶的電話號碼時，不小心將最后兩個數(shù)字的位置顛倒，導(dǎo)致無法聯(lián)系客戶，無法進(jìn)行電話跟進(jìn)，給企業(yè)的經(jīng)營帶來一定影響，這種風(fēng)險是( )。
- A 、利率風(fēng)險
- B 、操作風(fēng)險
- C 、產(chǎn)品風(fēng)險
- D 、項目風(fēng)險
- 6 【多選題】浪花公司是一家服務(wù)性質(zhì)的公司,公司的整體服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,公司董事會想評估公司在服務(wù)質(zhì)量上的業(yè)績,下列指標(biāo)中可以采用的有()。
- A 、員工周轉(zhuǎn)率
- B 、客戶等待時間
- C 、訴訟數(shù)量
- D 、曠工時間
- 7 【單選題】甲公司是一家服務(wù)性公司,該公司某業(yè)務(wù)員在記錄客戶的電話號碼時,不小心將最后兩個數(shù)字的位置顛倒,導(dǎo)致無法聯(lián)系客戶,無法進(jìn)行電話跟進(jìn),給企業(yè)的經(jīng)營帶來了一定影響,這種風(fēng)險是()。
- A 、利率風(fēng)險
- B 、操作風(fēng)險
- C 、產(chǎn)品風(fēng)險
- D 、項目風(fēng)險
- 8 【多選題】 甲公司是一家服務(wù)性質(zhì)的公司，公司的整體服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，公司董事會想評估公司在服務(wù)質(zhì)量上的業(yè)績，下列指標(biāo)中可以采用的有（?。?。
- A 、
員工周轉(zhuǎn)率 - B 、
客戶等待時間 - C 、
訴訟數(shù)量 - D 、
曠工時間
- 9 【多選題】甲公司是M國的一家電子商務(wù)公司。2006年甲公司收購了N國一家從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的乙公司，從而正式進(jìn)軍N國。甲公司收購乙公司涉及的發(fā)展戰(zhàn)略的類型有( )。
- A 、橫向一體化戰(zhàn)略
- B 、市場開發(fā)戰(zhàn)略
- C 、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
- D 、相關(guān)多元化戰(zhàn)略
- 10 【多選題】甲公司是M國的一家電子商務(wù)公司。2006年甲公司收購了N國一家從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的乙公司，從而正式進(jìn)軍N國。甲公司收購乙公司涉及的發(fā)展戰(zhàn)略的類型有（ ）。
- A 、橫向一體化戰(zhàn)略
- B 、市場開發(fā)戰(zhàn)略
- C 、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
- D 、相關(guān)多元化戰(zhàn)略
熱門試題換一換
- 總部資產(chǎn)應(yīng)分擔(dān)的減值損失的金額為()。
- 已知銷售增長10%可使每股收益增長45%,又已知銷量的敏感系數(shù)為1.5,則該公司的財務(wù)杠桿系數(shù)為()。
- 信息系統(tǒng)有事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)和( )。
- 會計師事務(wù)所針對解除業(yè)務(wù)約定或同時解除業(yè)務(wù)約定及其客戶關(guān)系制定的政策和程序應(yīng)當(dāng)包括的要求有（ ）。
- 甲公司能否拒絕D為清償自己的債權(quán)而拍賣抵押樓房的要求?并說明理由。
- 適合于建立費(fèi)用中心進(jìn)行成本控制的單位有()。
- 為了使平衡計分卡同企業(yè)戰(zhàn)略更好地結(jié)合，必須做到（）。
- 李某按市場價格出租住房，2019年3月取得租金收入3000元，當(dāng)月發(fā)生的財產(chǎn)租賃過程中準(zhǔn)予扣除的相關(guān)稅費(fèi)200元，修繕費(fèi)用1300元，均取得合法票據(jù)。李某當(dāng)月應(yīng)繳納個人所得稅為（ ）元。
- 判斷甲公司取得乙公司債券時應(yīng)劃分的金融資產(chǎn)類別，說明理由，并編制甲公司取得乙公司債券時的會計分錄。
- 華大公司拒絕D公司追索的理由是否成立？并說明理由。
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