參考答案

變革計(jì)劃(一)可能面臨的人員方面的阻力：

各個(gè)行政、支持性部門的主管在變革方案制定的過程中沒有充分的參與，也不了解重整方案的細(xì)節(jié)，使他們無法預(yù)計(jì)有關(guān)計(jì)劃對他們的實(shí)質(zhì)性影響，因而選擇不支持。

利用共享服務(wù)中心的運(yùn)作模式，在重慶市集中處理有關(guān)支持性工作，使各部門的工作程序和人員習(xí)慣上有所改變，甚至導(dǎo)致各支持性部門需要減省重復(fù)的人員，導(dǎo)致人員心理出現(xiàn)了對未來工作存在不確定性和缺乏工作安全感。

處理變革阻力時(shí)應(yīng)考慮的因素：

變革的節(jié)奏。變革應(yīng)循序漸進(jìn)，在許可的情況下讓有關(guān)行政、支持性部門的主管參與，或讓他們有足夠的時(shí)間進(jìn)行了解和提問。

變革的管理方式。管理層應(yīng)充分了解變革的細(xì)節(jié)，深刻地理解變革的必要性，看清變革的方向。溝通需要由上而下，順暢地進(jìn)行，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向員工傳遞適當(dāng)?shù)男畔?，平息有關(guān)恐懼。

變革的范圍。管理層應(yīng)注意一次性地對各個(gè)地區(qū)的行政及支持性部門同時(shí)進(jìn)行重組，規(guī)模會(huì)否太大。同時(shí)，重慶市的共享服務(wù)中心是否能夠支持有關(guān)業(yè)務(wù)的行政工作。