- 多選題在開發(fā)平衡計(jì)分卡時(shí)，需要研究顧客角度，下列屬于該角度潛在的領(lǐng)先指標(biāo)的有（ ）。
- A 、產(chǎn)品質(zhì)量
- B 、 送貨時(shí)間
- C 、客戶滿意度
- D 、客戶關(guān)系
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參考答案【正確答案：A,B,D】
本題主要考查“平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法”知識點(diǎn)?？蛻艚嵌鹊哪繕?biāo)和指標(biāo)可以包括目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利性?？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)。
他們建議經(jīng)理人要明確對客戶提供的價(jià)值定位。在明確價(jià)值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)。所以選項(xiàng)ABD屬于領(lǐng)先指標(biāo)。
您可能感興趣的試題- 1 【多選題】平衡計(jì)分卡是卡普蘭和諾頓開發(fā)的一種衡量企業(yè)業(yè)績的常用方法，要準(zhǔn)確應(yīng)用該方法，需要理解其實(shí)質(zhì)含義，下列關(guān)于該方法的觀點(diǎn)正確的有( )。
- A 、平衡包括外部業(yè)績與內(nèi)部業(yè)績的平衡
- B 、各指標(biāo)要求能夠準(zhǔn)確量化
- C 、包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)角度
- D 、領(lǐng)先指標(biāo)的設(shè)定取決于企業(yè)的戰(zhàn)略和對目標(biāo)市場的價(jià)值定位
- 2 【多選題】在開發(fā)平衡計(jì)分卡時(shí),需要研究顧客角度,下列屬于該角度潛在的領(lǐng)先指標(biāo)的有( )。
- A 、企業(yè)形象
- B 、新客戶開發(fā)率
- C 、客戶滿意度
- D 、客戶關(guān)系
- 3 【多選題】在開發(fā)平衡計(jì)分卡時(shí),需要研究顧客角度。下列屬于該角度潛在的領(lǐng)先指標(biāo)的有()。
- A 、企業(yè)形象
- B 、新客戶開發(fā)率
- C 、客戶滿意度
- D 、客戶關(guān)系
- 4 【多選題】平衡計(jì)分卡中的“平衡”包括（ ）。
- A 、外部評價(jià)指標(biāo)和內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)的平衡
- B 、成果評價(jià)指標(biāo)和導(dǎo)致成果出現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)因素評價(jià)指標(biāo)的平衡
- C 、財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)的平衡
- D 、收益評價(jià)指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)指標(biāo)的平衡
- 5 【多選題】平衡計(jì)分卡中的“平衡”包括（ ）。
- A 、外部評價(jià)指標(biāo)和內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)的平衡
- B 、成果評價(jià)指標(biāo)和導(dǎo)致成果出現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)因素評價(jià)指標(biāo)的平衡
- C 、財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)的平衡
- D 、收益評價(jià)指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)指標(biāo)的平衡
- 6 【多選題】 平衡計(jì)分卡的“平衡”的含義包括（?。?。
- A 、外部評價(jià)指標(biāo)和內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)的平衡
- B 、成果評價(jià)指標(biāo)和導(dǎo)致成果出現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)因素評價(jià)指標(biāo)的平衡
- C 、財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)的平衡
- D 、短期評價(jià)指標(biāo)和長期評價(jià)指標(biāo)的平衡
- 7 【單選題】下列選項(xiàng)中，不屬于平衡計(jì)分卡中顧客角度目標(biāo)的是（）。
- A 、交貨時(shí)間
- B 、市場份額
- C 、新客戶開發(fā)率
- D 、在新工作中與顧客相處的時(shí)間
- 8 【單選題】下列選項(xiàng)中，不屬于平衡計(jì)分卡中顧客角度目標(biāo)的是（ ）。
- A 、目標(biāo)市場銷售額
- B 、新客戶開發(fā)率
- C 、顧客滿意度
- D 、銷售增長率
- 9 【多選題】在開發(fā)平衡計(jì)分卡時(shí)，需要研究顧客角度，下列屬于該角度潛在的領(lǐng)先指標(biāo)的有（）。
- A 、企業(yè)形象
- B 、新客戶開發(fā)率
- C 、客戶滿意度
- D 、客戶關(guān)系
- 10 【單選題】下列選項(xiàng)中，屬于平衡計(jì)分卡中顧客角度目標(biāo)的是（ ）。
- A 、顧客滿意度
- B 、處理客戶訂單時(shí)間
- C 、信息系統(tǒng)開發(fā)能力
- D 、經(jīng)濟(jì)增加值
熱門試題換一換
- 下列有關(guān)優(yōu)序融資理論的說法中，正確的有( )。
- 下列各項(xiàng)中,應(yīng)按“產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移書據(jù)”稅目征收印花稅的有()。
- 某批發(fā)企業(yè)銷售甲商品，第三季度各月預(yù)計(jì)的銷售量分別為1000件、1200件和1100件，企業(yè)計(jì)劃每月月末商品存貨量為下月預(yù)計(jì)銷售量的20%。下列各項(xiàng)預(yù)計(jì)中，正確的有（）。
- 下列有關(guān)公允價(jià)值計(jì)量結(jié)果所屬層次的表述中，正確的有（ ）。
- （本題涉及的知識點(diǎn) 2017 年教材已刪除）IT 行業(yè)作為一個(gè)變化迅速且受到復(fù)雜因素影響的行業(yè)，宜采?。?）。
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- 錢某預(yù)測最近幾年黑豆的需求會(huì)比較高，價(jià)格會(huì)上升，于是2020年4月11日與其所在村委會(huì)簽訂了土地承包經(jīng)營合同，承包了村里的一塊200畝土地種植黑豆。因錢某資金周轉(zhuǎn)困難，雙方約定錢某于2020年4月15日先交付10萬元，剩余的10萬元于2020年4月30日交付。2020年5月25日當(dāng)?shù)氐胤饺嗣裾婪ㄏ蝈X某頒發(fā)了土地承包經(jīng)營權(quán)證。根據(jù)規(guī)定，該土地承包經(jīng)營權(quán)于（ ）設(shè)立。
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