參考答案

根據(jù)我國《內(nèi)部控制基本規(guī)范》可以判斷，該公司的內(nèi)部控制系統(tǒng)在以下幾個方面不符合相關(guān)規(guī)定：第一，內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境規(guī)定了企業(yè)的紀(jì)律與框架，影響經(jīng)營管理目標(biāo)的制定，塑造企業(yè)文化并影響員工的控制意識，是建立與實施內(nèi)控的基礎(chǔ)。具體表現(xiàn)為：組織結(jié)構(gòu)不合理，表現(xiàn)為由于董事會成員全部來自大股東或企業(yè)內(nèi)部管理層，因此中小股東對公司的經(jīng)營沒有任何的發(fā)言權(quán)，董事會也無法起到對管理層的監(jiān)督作用。沒有建立好的企業(yè)文化，有員工私下向媒體透露，該公司經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，一貫采取隱瞞的方式來處理，此次漠視產(chǎn)品質(zhì)量只是公司對待類似問題的一個例子，說明公司缺乏誠信和道德觀。同時，該公司經(jīng)營的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題，也表明該公司在社會責(zé)任方面存在問題。
第二，風(fēng)險評估，公司對產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題給企業(yè)帶來的風(fēng)險重視不夠，未能主動對其采取措施，造成顧客不滿擴(kuò)大，媒體介入，使公司聲譽遭受損失。
第三，信息與溝通，有效的溝通應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部以全方位的方式進(jìn)行，包括管理者與普通員工的溝通，也包括企業(yè)與外部各方的有效溝通。該公司客戶服務(wù)部的員工將顧客投訴向其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，但并未得到任何答復(fù)，說明內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問題。同時，顧客向該公司投訴后得不到滿意的解決，該公司對待相關(guān)問題采取隱瞞的方式，也表明該公司對外溝通也存在問題。