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1 【綜合題（主觀）】青島位于山東半島，在山東的經(jīng)濟(jì)地位處于前茅，對(duì)全國(guó)的影響力較強(qiáng)。作為一個(gè)沿海的旅游城市，酒店業(yè)比較發(fā)達(dá)，數(shù)量眾多。但整體管理水平并不高，很多酒店目前還都處在手工操作的階段。部分客戶對(duì)酒店管理系統(tǒng)持有排斥態(tài)度，認(rèn)為沒有必要在這塊進(jìn)行投資。但隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，提高酒店管理水平的要求迫在眉睫，很多酒店的態(tài)度在慢慢發(fā)生轉(zhuǎn)變，希望通過(guò)高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品幫助酒店改善管理?？迫鸸臼且患臆浖髽I(yè)，主要產(chǎn)品為酒店管理軟件，位處膠東半島的青島市。企業(yè)規(guī)模不大，員工只有60多人，平均年齡30歲，是一個(gè)富有朝氣，團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)。80%是技術(shù)人員，學(xué)歷以碩士研究生為主。員工的學(xué)歷和年齡結(jié)構(gòu)保證了企業(yè)擁有較強(qiáng)的科研開發(fā)能力和工作干勁?？迫鸸镜木频旯芾硐到y(tǒng)功能強(qiáng)大，能夠極大地提高酒店的管理水平和效率，但價(jià)格也比同類產(chǎn)品高出30%。俗話說(shuō)“船小好掉頭”，科瑞公司雖然規(guī)模小，但企業(yè)整體管理非常靈活，各類政策的制定、實(shí)施可以有效地變通，以保證效果。在山東市場(chǎng)，科瑞公司承諾24小時(shí)售后服務(wù)響應(yīng)，即客戶一旦出現(xiàn)問(wèn)題，公司24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，此舉在客戶中獲得較高的贊譽(yù)。但科瑞公司成立的時(shí)間不長(zhǎng)，在山東市場(chǎng)的知名度還不強(qiáng)，因此市場(chǎng)占有率也不大，使用該公司軟件產(chǎn)品的酒店數(shù)量很少。同時(shí)，由于公司對(duì)銷售人員的管理不到位，銷售人員的流動(dòng)比較高。由于很多客戶資源都被銷售人員把持著，這些銷售人員一旦離職，對(duì)公司的影響非常明顯。如何把銷售人員個(gè)人手中的客戶資源進(jìn)行有效整合，成為企業(yè)共享的資源，成為擺在公司領(lǐng)導(dǎo)面前的一個(gè)緊迫任務(wù)。在山東，同科瑞公司相似的軟件公司數(shù)量也很多，同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。這些軟件公司提供的產(chǎn)品屬于低端產(chǎn)品，走低價(jià)策略，給科瑞公司很大的沖擊。面對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，科瑞公司的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，決定在立足山東市場(chǎng)的同時(shí)，開始將觸角伸向以前從未觸及過(guò)的北京和天津市場(chǎng)。在未來(lái)五年內(nèi)繼續(xù)以功能強(qiáng)大的優(yōu)質(zhì)軟件產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法提供的產(chǎn)品功能。同時(shí)繼續(xù)完善售后服務(wù)，樹立自身售后服務(wù)的獨(dú)特市場(chǎng)形象。加強(qiáng)與客戶的溝通，使自己的軟件在秉持功能強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，能夠更加貼近用戶的需求。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，公司決定對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，成立山東、北京和天津三個(gè)事業(yè)部，分別負(fù)責(zé)三省市的所有活動(dòng)和所有客戶。但在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的過(guò)程中，三個(gè)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人就各自的權(quán)利與責(zé)任與公司領(lǐng)導(dǎo)層產(chǎn)生了極大的分歧，事業(yè)部要求有更大的權(quán)力，而公司領(lǐng)導(dǎo)人則擔(dān)心過(guò)度分權(quán)容易造成企業(yè)一盤散沙，遲遲不肯松口。最終雙方各讓一步解決了這個(gè)問(wèn)題，但時(shí)間已經(jīng)拖后了五個(gè)月之久，給相關(guān)業(yè)務(wù)的開展帶來(lái)了不小的影響。要求：(1)針對(duì)科瑞公司的情況進(jìn)行SWOT分析。(2)根據(jù)SWOT分析，針對(duì)山東市場(chǎng)，分析科瑞公司適宜采用哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？(3)面對(duì)山東、北京、天津市場(chǎng)，該公司領(lǐng)導(dǎo)制定的公司整體戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略屬于什么類型？(4)根據(jù)科瑞公司的特征，按照明茨伯格的結(jié)構(gòu)構(gòu)型理論，該公司的組織構(gòu)型屬于哪一種？(5)該公司改變之后的組織結(jié)構(gòu)屬于什么類型？有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)？(6)針對(duì)科瑞公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中發(fā)生的事情，請(qǐng)談?wù)劷M織結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？

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