- 綜合題（主觀）
題干：1999年,A公司已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由器、交換機(jī)和集線器)市場上居主導(dǎo)地位的供應(yīng)商,年銷售額超過190億美元,投資回報(bào)率大約22%。公司的銷售增長和高利潤率很大程度上歸功于產(chǎn)品創(chuàng)新,同時(shí)還要?dú)w功于該公司采用了電子商務(wù)的架構(gòu),這一架構(gòu)使公司的效率極大提高,同時(shí)還向顧客提供了卓越的銷售點(diǎn)服務(wù)和售后服務(wù)與支持。A公司是最早的一批將銷售業(yè)務(wù)上網(wǎng)的企業(yè)。它開發(fā)了一種計(jì)算機(jī)程序引導(dǎo)顧客在網(wǎng)上完成定購設(shè)備的過程。1997年,A公司在網(wǎng)上銷售了5億美元設(shè)備,到1999年,這一數(shù)字膨脹到100億美元,占公司銷售額的一半以上。該公司成為了世界上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)銷售最積極的公司。顧客喜歡這種自動化的訂購流程,主要是因?yàn)樗梢宰畲笙薅鹊販p少訂購失誤和提高訂單執(zhí)行的速度。例如該公司的一家主要客戶Sprint公司在簽署合同后通常需要等上60天才能完成網(wǎng)絡(luò)安裝,可開通網(wǎng)上訂購系統(tǒng)后,這一過程已經(jīng)縮短到了35~45天。此外,該客戶負(fù)責(zé)訂購程序的職員人數(shù)也從21名下降到6名,極大地節(jié)省了成本。在A公司,一支300人的銷售隊(duì)伍即足以擔(dān)負(fù)起管理所有客戶的工作,而在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下可能需要900人的規(guī)模,這一差別意味著每年節(jié)省2000萬美元的開支。A公司還將顧客支持職能也放到了網(wǎng)上。所有的路由器服務(wù)功能都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn),這樣,顧客就不必盲目摸索和浪費(fèi)時(shí)間了。自從1996年建立這套系統(tǒng)以來,該公司的銷售已經(jīng)增長了4倍,而工程支持部門的人數(shù)只增加了1,倍達(dá)到800人。如果沒有自動銷售系統(tǒng)的支持,估計(jì)至少需要增加1000人,成本開支可能高達(dá)7500萬美元。A公司還將所有的支持軟件的分銷工作放在網(wǎng)上,而不是通過光盤或郵寄,這又為公司每年節(jié)省了2.5億美元的運(yùn)營成本。
題目：你認(rèn)為A公司的競爭優(yōu)勢的可靠性如何?
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參考答案從這兩個競爭優(yōu)勢的來源看,產(chǎn)品不斷創(chuàng)新對于A公司來講會是一個比較可靠的來源。而采用電子商務(wù)架構(gòu)則不會給該公司帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢,因?yàn)槠涓偁帉κ滞耆梢阅７逻@一架構(gòu),從而使該公司的優(yōu)勢喪失。
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- 5 【多選題】資源的不可模仿性是競爭優(yōu)勢的來源,也是價(jià)值創(chuàng)造的核心。資源的不可模仿性主要有以下形式()。
- A 、物理上獨(dú)特的資源
- B 、具有路徑依賴性的資源
- C 、具有因果含糊性的資源
- D 、具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源
- 6 【綜合題（主觀）】簡述企業(yè)文化成為維持競爭優(yōu)勢源泉的條件。
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- A 、文化必須為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
- B 、文化必須是企業(yè)特有的
- C 、文化必須是難以模仿的
- D 、文化必須是持久的
- 8 【多選題】資源的不可模仿性是競爭優(yōu)勢的來源，也是價(jià)值創(chuàng)造的核心。資源的不可模仿性主要有以下形式（）。
- A 、物理上獨(dú)特的資源
- B 、具有路徑依賴性的資源
- C 、具有因果含糊性的資源
- D 、具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源
- 9 【材料分析題】簡述企業(yè)文化成為維持競爭優(yōu)勢源泉的條件。
- 10 【多選題】企業(yè)文化可以成為維持競爭優(yōu)勢的一個源泉的條件。條件包括（?。?。
- A 、文化必須為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
- B 、公司文化必須是企業(yè)所特有的
- C 、企業(yè)文化必須是可以被普遍接受的
- D 、企業(yè)文化必須是很難被模仿的
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