參考答案

【正確答案：A,B,C,D,E】

在面對面接觸中,理財師的儀表、肢體和溝通言辭對溝通效果和了解、收集客戶信息至關(guān)重要：
（1）見面前的準備工作，包括面談的主要內(nèi)容或目的、客戶的基本情況和以往接觸歷史等（選項A正確）；
（2）在面談中理財師言談舉止應(yīng)符合相關(guān)商務(wù)和服務(wù)禮儀標準要求，突出專業(yè)形象和真誠、親切、自然（選項B正確）；
（3）掌握一些關(guān)鍵的溝通技巧，并能在接觸中熟練自然地加以運用（選項C正確）；
（4）做好會面后的后續(xù)跟蹤工作，譬如電話或郵件致謝，關(guān)懷、詢問面談中客戶提及的事情或問題，還有面談中客戶提出、有待解答、解決的問題，要及時給予客戶回復(fù)（選項DE正確）。