- 單選題理財(cái)師通過電話與客戶溝通，相比面談溝通的優(yōu)點(diǎn)是（?。?。
- A 、工作效率高
- B 、可以有針對性的采集信息
- C 、采集的信息容易量化
- D 、可以結(jié)合客戶的肢體語言，對客戶的心理做出正確的判斷
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參考答案【正確答案：A】
選項(xiàng)A符合題意。電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是工作效率高、營銷成本低、計(jì)劃性強(qiáng)、方便易行；但是電話溝通不能面對面、對客戶周圍環(huán)境和其肢體語言都毫無所知。
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- A 、正確
- B 、錯誤
- 2 【判斷題】電話溝通中，理財(cái)師應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才能更相信。
- A 、正確
- B 、錯誤
- 3 【多選題】在理財(cái)師與客戶面談溝通時,需要注意的問題有（ ）。
- A 、理財(cái)師在面見客戶前需要在面談的主要內(nèi)容或目的、客戶的基本情況和以往接觸歷史等方面有所準(zhǔn)備
- B 、在面談中理財(cái)師言談舉止應(yīng)符合相關(guān)商務(wù)和服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求，突出專業(yè)形象和真誠、親切、自然
- C 、理財(cái)師應(yīng)該掌握一些關(guān)鍵的溝通技巧，并能在接觸中熟練自然地加以運(yùn)用
- D 、在會面后理財(cái)師可以向客戶電話或郵件致謝
- E 、在會面后理財(cái)師要針對面談中客戶提出、有待解答、解決的問題及時向客戶回復(fù)
- 4 【多選題】理財(cái)師采用“電話溝通”方式了解客戶時，應(yīng)注意的原則有（ ）。
- A 、以客戶為中心，以了解客戶并與其建立長期互信的關(guān)系為其提供專業(yè)化服務(wù)的前提
- B 、熟練掌握和應(yīng)用與客戶溝通、服務(wù)的技巧
- C 、在為客戶提供理財(cái)服務(wù)時應(yīng)將產(chǎn)品銷售和銷售業(yè)績的完成放在第一位
- D 、即使作出漂亮的理財(cái)規(guī)劃書或有不錯的產(chǎn)品推薦，理財(cái)師也需要善于溝通表達(dá)，成功有效地讓客戶了解和接受
- E 、牢記了解客戶及其需求不是一時一地的事情，切不可急功近利，這是一項(xiàng)長期的工作
- 5 【多選題】理財(cái)師在和客戶溝通的時候，注意不要使用（ ）。
- A 、保證
- B 、一定
- C 、肯定
- D 、估計(jì)
- E 、大概
- 6 【多選題】與面對面溝通不同，在電話上理財(cái)師不能借助姿態(tài)語言影響溝通效果，但是理財(cái)師通話時的（ ）會大大影響電話溝通的結(jié)果。
- A 、語速
- B 、語調(diào)
- C 、聲音
- D 、語氣
- E 、用詞
- 7 【單選題】 理財(cái)師通過電話與客戶溝通，相比面談溝通的優(yōu)點(diǎn)是（?。?
- A 、 工作效率高
- B 、 可以有針對性的采集信息
- C 、 采集的信息容易量化
- D 、 可以結(jié)合客戶的肢體語言，對客戶的心理做出正確的判斷
- 8 【多選題】在理財(cái)師與客戶面談溝通時,需要注意的問題有（ ）。
- A 、理財(cái)師在面見客戶前需要在面談的主要內(nèi)容或目的、客戶的基本情況和以往接觸歷史等方面有所準(zhǔn)備
- B 、在面談中理財(cái)師言談舉止應(yīng)符合相關(guān)商務(wù)和服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求，突出專業(yè)形象和真誠、親切、自然
- C 、理財(cái)師應(yīng)該掌握一些關(guān)鍵的溝通技巧，并能在接觸中熟練自然地加以運(yùn)用
- D 、在會面后理財(cái)師可以向客戶電話或郵件致謝
- E 、在會面后理財(cái)師要針對面談中客戶提出、有待解答、解決的問題及時向客戶回復(fù)
- 9 【多選題】理財(cái)師采用“電話溝通”方式了解客戶時，應(yīng)注意的原則有（ ）。
- A 、以客戶為中心，以了解客戶并與其建立長期互信的關(guān)系為其提供專業(yè)化服務(wù)的前提
- B 、熟練掌握和應(yīng)用與客戶溝通、服務(wù)的技巧
- C 、在為客戶提供理財(cái)服務(wù)時應(yīng)將產(chǎn)品銷售和銷售業(yè)績的完成放在第一位
- D 、即使作出漂亮的理財(cái)規(guī)劃書或有不錯的產(chǎn)品推薦，理財(cái)師也需要善于溝通表達(dá)，成功有效地讓客戶了解和接受
- E 、牢記了解客戶及其需求不是一時一地的事情，切不可急功近利，這是一項(xiàng)長期的工作
- 10 【多選題】理財(cái)師采用“電話溝通”方式了解客戶時，應(yīng)注意的原則有（ ）。
- A 、以客戶為中心，以了解客戶并與其建立長期互信的關(guān)系為其提供專業(yè)化服務(wù)的前提
- B 、熟練掌握和應(yīng)用與客戶溝通、服務(wù)的技巧
- C 、在為客戶提供理財(cái)服務(wù)時應(yīng)將產(chǎn)品銷售和銷售業(yè)績的完成放在第一位
- D 、即使作出漂亮的理財(cái)規(guī)劃書或有不錯的產(chǎn)品推薦，理財(cái)師也需要善于溝通表達(dá)，成功有效地讓客戶了解和接受
- E 、牢記了解客戶及其需求不是一時一地的事情，切不可急功近利，這是一項(xiàng)長期的工作
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- 按照貸款期限分類，公司信貸可以分為（）。
- 商業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)的基本特征包括（）。
- 2016年印發(fā)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全面風(fēng)險管理指引》，將（）列入銀行業(yè)全面風(fēng)險管理體系十大風(fēng)險。
- 中央銀行組織全國清算是中央銀行（）的業(yè)務(wù)。
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