- 單選題銀行金融機構應當建立健全銀行業(yè)消費者權益保護工作制度體系，其中不包括的是（ ）。
- A 、銀行業(yè)消費者權益保護工作組織架構和運行機制
- B 、銀行業(yè)消費者權益保護工作內部控制體系
- C 、銀行業(yè)消費者權益保護工作外部控制體系
- D 、銀行業(yè)消費者權益保護工作報告體系
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參考答案【正確答案：C】
銀行金融機構應當建立健全銀行業(yè)消費者權益保護工作制度體系，其包括：
（1）銀行業(yè)消費者權益保護工作組織架構和運行機制；
（2）銀行業(yè)消費者權益保護工作內部控制體系；
（3）銀行業(yè)產(chǎn)品和服務的信息披露規(guī)定；
（4）銀行業(yè)消費者投訴受理流程及處理程序；
（5）銀行業(yè)消費者金融知識宣傳教育框架安排；
（6）銀行業(yè)消費者權益保護工作報告體系；
（7）銀行業(yè)消費者權益保護工作進度考評制度；
（8）銀行業(yè)消費者權益保護工作重大突發(fā)事件應急預案。
選項C：“銀行業(yè)消費者權益保護工作外部控制體系”屬于混淆選項。
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