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一、信息反饋的基礎(chǔ)

1.信息反饋的目的

信息反饋的目的是檢查輸出信息的真實(shí)性，對信息傳遞進(jìn)行檢驗(yàn)與調(diào)整，為決策提供依據(jù)。

2.信息反饋的特點(diǎn)

（1）.針對性。信息反饋不同于一般的反映情況，它不是被動(dòng)反映，而是主動(dòng)收集，有很強(qiáng)的針對性。

（2）.及時(shí)性。信息工作要講求時(shí)效，信息反饋更要求及時(shí)，以便及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

（3）.連續(xù)性。信息反饋的連續(xù)性是指對工作活動(dòng)的情況連續(xù)地、有層次地反饋，有助于認(rèn)識的深化。

二、信息反饋的形式

信息反饋的形式有兩種，分別為正反饋和負(fù)反饋、前反饋和后反饋。

1.正反饋和負(fù)反饋

正反饋是使系統(tǒng)的輸入對輸出的影響增大，不斷打破舊的平衡狀態(tài)，促使系統(tǒng)變化和發(fā)展。即返回來的信息對決策者的組織指揮起到肯定或加強(qiáng)的作用，使工作按既定的方向發(fā)展。正反饋一般為反映決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗(yàn)方面的反饋信息。

負(fù)反饋是使系統(tǒng)的輸入對輸出的影響減少，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正系統(tǒng)中的偏差和謬誤，使系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)得以糾正，保證系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期的目的。也就是說，返回的信息對決策者的組織指揮起減弱、否定或部分否定作用，改變或部分改變原來工作的方向和狀態(tài)。負(fù)反饋一般為反映執(zhí)行中的問題、失誤方面的反饋信息。

2.前反饋和后反饋

前反饋是指在反饋之前，對一個(gè)系統(tǒng)將會(huì)產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測，并把預(yù)測中得出的某些常有苗頭、傾向性的信息返給決策機(jī)關(guān)，使決策機(jī)關(guān)在偏差出現(xiàn)以前采取措施，以防止偏差的產(chǎn)生和發(fā)展，使決策能得以更好實(shí)施，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

后反饋是在信息發(fā)出之后所產(chǎn)生的反饋。

三、信息反饋的內(nèi)容

信息反饋的主要內(nèi)容有：

1.上級領(lǐng)導(dǎo)和本組織有關(guān)方針、政策和重大工作部署執(zhí)行情況的信息。

2.工作中的新思想、新事物、新做法。

3.有推廣意義的經(jīng)驗(yàn)。

4.工作中存在的問題和矛盾。

5.對重大事件、突發(fā)事件的反映。

四、信息反饋的方法

1.口頭反饋。指信息接收者用口頭語言將反饋信息傳達(dá)給信息的發(fā)出者。這種反饋方法多用于傳遞距離較近的信息反饋。

2.書面反饋。指信息接收者以書面形式向信息發(fā)出者傳遞反饋信息。這種反饋方法多用于傳遞距離稍遠(yuǎn)，用口頭語言傳遞有困難或不便用口頭語言傳遞的情況下的信息反饋。

3.電信反饋。指信息接收者用電信手段向信息發(fā)出者傳遞反饋信息。這種反饋方式的特點(diǎn)是：信息反饋信息迅速及時(shí)，能提高信息傳遞的質(zhì)量。

4.網(wǎng)絡(luò)反饋。指信息接收者利用網(wǎng)絡(luò)向信息發(fā)出者傳遞反饋信息。這種反饋方式的特點(diǎn)是：信息反饋便捷、迅速，信息處理量大。

五、信息反饋的要求

1.準(zhǔn)確真實(shí)

從信息反饋的作用可以看到，信息反饋是對信息傳遞進(jìn)行檢驗(yàn)的重要依據(jù)，是進(jìn)行決策的重要基礎(chǔ)，也是提高信息質(zhì)量的可靠保證。而這些作用的發(fā)揮都有賴于信息反饋的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。如果反饋信息不準(zhǔn)確、不真實(shí)，可能發(fā)生失誤或再度失誤，導(dǎo)致信息傳遞的嚴(yán)重偏差和決策的嚴(yán)重失敗，并更多地增加信息系統(tǒng)的不確定性和紊亂性，降低信息的質(zhì)量，因此信息反饋是否準(zhǔn)確真實(shí)，是信息反饋能否發(fā)揮正面作用的根本依據(jù)，必須予以高度重視。

2.迅速及時(shí)

要求信息反饋迅速及時(shí)，實(shí)際上就是要求盡量縮短信息反饋的時(shí)間，信息反饋時(shí)間越短，速度越快，其效果越好，就越能使計(jì)劃、決策和信息傳遞活動(dòng)盡快地得到有效的控制和完善。

3.廣泛全面

信息反饋必須提出廣泛全面的原則。要使信息反饋?zhàn)龅綇V泛全面，關(guān)鍵應(yīng)注意兩點(diǎn)：

第一， 爭取多信源反饋。工作中所涉及的因素是多樣的，這就要求人們必須從多信源出發(fā)，盡可能多地捕獲反饋信息。這樣才能根據(jù)多種反饋信息來檢查、調(diào)整或修正原 來制定的方案和發(fā)出的指令，從而卓有成效地開展工作。

第二， 爭取多通道反饋。反饋 信息也是要經(jīng)過一定的通道傳遞的，沒有多個(gè)通道或大容量的通道傳遞反饋信息，也就 不能獲得足夠的反饋信息量。因此，為了保證信息反饋的廣泛全面，組織及其相關(guān)部門 還必須廣開反饋通道，廣集反饋信息，增強(qiáng)信息反饋的群眾性。

4.正確對待

在信息工作中，反饋回來的信息是復(fù)雜的，有贊成或者支持組織意見的，也有反對

或者鄙視組織意見的，有反映良好傳遞效果的，也有反映不良傳遞效果的。在捕獲到各 種反饋信息后，組織者必須正確對待。任何信息反饋都是在一定基礎(chǔ)上產(chǎn)生并發(fā)出的，因此組織者應(yīng)客觀地看待反饋信息，辯證地分析反饋信息，并將反饋信息科學(xué)地應(yīng)用于 組織的計(jì)劃、決策以及信息傳遞活動(dòng)方案的制訂、修正和調(diào)控過程之中。

另外，要搞好信息反饋工作，還要科學(xué)合理地把握反饋量和反饋頻率。

一是合理控 制信息反饋量。如果對負(fù)反饋不加控制，過量反饋，就不能客觀地反映實(shí)際情況，就會(huì) 使決策者懷疑決策的正確性，動(dòng)搖信心，影響決策的順利實(shí)施;如果對正反饋不加控 制，過量反饋，也容易夸大成績，淹沒負(fù)反饋量，難以幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取糾偏除弊的措施。

二是做好二次反饋。二次反饋是對上一次反饋所產(chǎn)生的效果的反饋主 要是對領(lǐng)導(dǎo)批示的貫徹情況的反映，以促進(jìn)信息流的循環(huán)，使實(shí)際工作達(dá)到原定目標(biāo)。

三是恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息集束與分流。集束是在反饋中將各方面的情況匯集成一束消息，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握全局的情況;分流是根據(jù)反饋信息的不同內(nèi)容向不同的方向傳遞，從而形成反饋信息流的不同流向。在實(shí)際工作中，要將集束與分流有機(jī)地結(jié)合起來，靈活運(yùn)用。

以上便是小編就信息反饋一節(jié)整理的知識點(diǎn)，也預(yù)祝各位考生考試順利通過！