咨詢師憑什么可以在那么短的時(shí)間內(nèi)（通常只有幾周時(shí)間）深入了解客戶企業(yè)存在的問(wèn)題甚至深層次原因？這是不了解管理咨詢的人常常提出的問(wèn)題。小編經(jīng)過(guò)反復(fù)整理，將以下三點(diǎn)和大家分享，希望對(duì)大家有所幫助。

一、咨詢師價(jià)值中立

咨詢團(tuán)隊(duì)和企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、利益團(tuán)體沒(méi)有關(guān)聯(lián)，容易就事論事，對(duì)事不對(duì)人?？蛻羝髽I(yè)內(nèi)部人員也愿意和咨詢師分享他們的真實(shí)想法，顧慮較少。

二、咨詢師依靠經(jīng)驗(yàn)判斷

盡管客戶企業(yè)的行業(yè)不同，發(fā)展階段不同，地域不同，但存在的管理問(wèn)題是有一定共性的，有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師可以基于某些表面現(xiàn)象就判斷客戶企業(yè)可能存在的問(wèn)題。比如：?jiǎn)T工積極性不高是一種現(xiàn)象，大概率是薪酬分配不合理造成的，也可能是考核指標(biāo)設(shè)置不合理造成的，或者是企業(yè)文化氛圍不鼓勵(lì)積極主動(dòng)等。咨詢師調(diào)研過(guò)程中會(huì)通過(guò)各種方式（制度研究、訪談、問(wèn)卷），驗(yàn)證以上三種假設(shè)，確定那種因素是主要因素。

三、咨詢師依靠方法和工具

咨詢師常用的調(diào)研方法包括：企業(yè)內(nèi)部資料分析，企業(yè)所在行業(yè)資料分析；一對(duì)一訪談；現(xiàn)場(chǎng)參觀；調(diào)查問(wèn)卷等。其中調(diào)查問(wèn)卷為擴(kuò)大調(diào)研的覆蓋面，一對(duì)一訪談為了深入了解企業(yè)存在的問(wèn)題。我認(rèn)為最重要的方式是一對(duì)一訪談，原因如下：

第一，過(guò)程中可以追問(wèn)，逐步的深入了解問(wèn)題，抽絲剝繭，逼近真相。

第二，企業(yè)內(nèi)部人員本身就有表達(dá)的欲望，他們平時(shí)很少有這樣的機(jī)會(huì)和人談?wù)撈髽I(yè)存在的問(wèn)題，或者談也是流于抱怨，沒(méi)有建設(shè)性。同事之間關(guān)系微妙，不方便談，家人不一定懂，沒(méi)有辦法談。

第三，企業(yè)內(nèi)部人員本身對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題有很多疑問(wèn)，如果好的咨詢師可以解決他的疑問(wèn)，那么這些被訪談人員更愿意說(shuō)出他的體會(huì)，和咨詢師探討解決方案。

管理咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)發(fā)展三十年，已經(jīng)過(guò)了利用國(guó)外的管理咨詢工具強(qiáng)套客戶企業(yè)現(xiàn)實(shí)的階段，這種咨詢方式必將被市場(chǎng)淘汰。以后的管理咨詢必須問(wèn)題導(dǎo)向，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，那么把握客戶企業(yè)存在的關(guān)鍵問(wèn)題是至關(guān)重要的。關(guān)鍵問(wèn)題的發(fā)掘我認(rèn)為最重要的手段就是一對(duì)一深度訪談。當(dāng)然，訪談過(guò)程中怎么讓被訪談人員放下思想包袱，暢所欲言，甚至感覺(jué)愉悅，是需要有經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢師引導(dǎo)的。