2022年的全國導(dǎo)游資格考試正在積極籌備中，為了幫助考生高效學(xué)習(xí)，接下來幫考網(wǎng)就分享一下導(dǎo)游實(shí)務(wù)熱門考點(diǎn)，我們一起來看看吧。

【情況分析】

導(dǎo)游員接受旅行社的委派，拿到旅游接待計(jì)劃書后，這就說明導(dǎo)游員的工作已經(jīng)開始。在此期間，認(rèn)真做好接團(tuán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是導(dǎo)游員接團(tuán)成功的基礎(chǔ)，良好的開端是成功的一半。

【準(zhǔn)備工作】

接團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)該做好熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)各項(xiàng)工作、做好心理準(zhǔn)備等。

(1)熟悉接待計(jì)劃，即熟悉旅游接待計(jì)劃上的全部?jī)?nèi)容。其中包括：導(dǎo)游團(tuán)團(tuán)號(hào)、接待人數(shù)(包括男女人數(shù)、小孩人數(shù)以及宗教信仰等)、組團(tuán)社、地接社名稱及地址和聯(lián)系人電話等，使用地語言以及領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出入境地點(diǎn)及航班，活動(dòng)項(xiàng)目，享受標(biāo)準(zhǔn)以及有無特殊要求，等等。

(2)落實(shí)各項(xiàng)工作，即確認(rèn)落實(shí)旅游團(tuán)所需的交通、食宿及各類票據(jù)的工作，聯(lián)系與旅游團(tuán)活動(dòng)有關(guān)的接待部門以及游客有特殊要求的接待部門。

(3)做好心理準(zhǔn)備，即導(dǎo)游員要做好艱苦復(fù)雜以及可能出現(xiàn)突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備，同時(shí)也要做好個(gè)別游客挑剔、抱怨、指責(zé)和投訴的心理準(zhǔn)備。

(4)備齊接團(tuán)所需物品，如導(dǎo)游旗、胸卡、導(dǎo)游圖等。

【處理餐飲特殊要求】

(一)要求換餐

旅游者要求換餐，如將中餐換成西餐。旅游者在用餐前三個(gè)小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時(shí)提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游員要作好解釋工作；若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理；游客要求加菜伽飲料，應(yīng)滿足，但費(fèi)用自理。

(二)特殊的飲食要求

由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，旅游者會(huì)提出飲食方面的特殊要求，這些特殊要求若在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，接待方旅行社須早作安排并在接團(tuán)前檢查落實(shí)情況，不折不扣地兌現(xiàn)；苦旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，需視情況而定，一般情況下導(dǎo)游員應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能情況下盡量滿足，尊重個(gè)別旅游者的宗教信仰和生活習(xí)慣，如果確有困難，導(dǎo)游員可協(xié)助其自行解決。

(三)要求提供客房用餐服務(wù)

旅游者生病，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提供超常服務(wù)，將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷；健康的旅游者希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理，若餐廳能提供客房用餐服務(wù)，可滿足游客的要求，但需交服務(wù)費(fèi)。

(四)要求單獨(dú)用餐

由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其它原因，個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)其調(diào)解；如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。

(五)要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味

旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐；風(fēng)味餐訂妥后旅游團(tuán)又決定不去，導(dǎo)游員應(yīng)勸他們?cè)诩s定時(shí)間前往餐廳，并說明若不去用餐須賠償餐廳的損失費(fèi)。

導(dǎo)游實(shí)務(wù)考點(diǎn)分享到這里就結(jié)束了，希望對(duì)各位考生的備考有所幫助。學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)前期一定要看完全部教材章節(jié)的內(nèi)容，然后再重點(diǎn)學(xué)習(xí)分值高的考點(diǎn)，注意一邊學(xué)習(xí)一邊刷題鞏固知識(shí)。幫考網(wǎng)祝大家考試準(zhǔn)時(shí)上岸喲!