要想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，除了要熟悉旅游景點(diǎn)知識(shí)，還要有面對(duì)任何突發(fā)情況隨機(jī)應(yīng)變的能力。為了幫助大家更好地了解導(dǎo)游工作，今天幫考網(wǎng)就分享一些應(yīng)急處理辦法，咱們一起來(lái)了解一下。

1、全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，應(yīng)做好哪些工作?

(1)與地接社和地陪的銜接工作; (2)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與工作‘(3)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作;(4)途中問(wèn)題協(xié)調(diào)工作;(5)全程安全管理工作。

2、“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么?

(1)游客的要求不違法，符合中國(guó)人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德;(2)游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程;(3)雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客愿意支付相關(guān)費(fèi)用。

3、 游客提出想邀請(qǐng)其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

(1)看旅游車(chē)是否有空座;(2)征得全陪或領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意;(3)核實(shí)親友的身份;(4)請(qǐng)示旅行社批準(zhǔn); (5)收取相關(guān)費(fèi)用。

4、發(fā)生漏接事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

(1)首先應(yīng)如實(shí)地向游客說(shuō)明原委; (2)誠(chéng)懇地賠禮道歉;(3)積極主動(dòng)開(kāi)展工作，爭(zhēng)取用熱情周到的服務(wù)重新贏(yíng)得游客的信任。

5、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果?

(1)延長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘? (2)縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[日程;(3)被迫改變部分行程計(jì)劃。

6、地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?

(1)致歡迎詞; (2)說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng); (3)介紹本地概況和沿途風(fēng)光; (4)介紹飯店概況。

7、 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理主要應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?

(1)領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)牢固樹(shù)立安全意識(shí); (2)引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼?(3)時(shí)刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(xiǎn);(4)果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。

8、酒店火災(zāi)事故中，如果團(tuán)隊(duì)被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的方法有哪些?

(1)穩(wěn)定游客情緒，提醒游客不要乘坐電梯逃生;(2)用毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行;(3)如大火封閉房門(mén)，可用濕布塞住門(mén)縫，不斷往門(mén)上澆水降溫，等待救援;(4)在窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物，呼喚救援人員。

9、導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面了解游客的心理?

(1)從國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別和社會(huì)地位了解游客心理;(2)從旅游動(dòng)機(jī)了解游客心理;(3)從旅游活動(dòng)不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。

10、團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)?

(1)尊重并支持彼此的工作; (2)生活上互相照顧;(3)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

以上就是突發(fā)情況處理辦法，大家看完都清楚了嗎?作為一名合格的導(dǎo)游，面對(duì)任何情況都要保持冷靜，不要慌張，首先安撫好旅客的情緒，再有條不紊地處理好事件，給旅客留下一個(gè)好的印象。