2020年導游考試已經(jīng)結束，2021年考試的時間已經(jīng)確定，報名預計會在8月開放，各位計劃備考的考生們要抓緊時間開始學習了。為了幫助大家高效備考，今天幫考網(wǎng)介紹一下考試教材，一起來看看吧。

《導游業(yè)務》

書號：978-7-5032-6486-3

出版：中國旅游出版社

職業(yè)素養(yǎng)篇

第一章導游服務

第一節(jié)導游服務的內(nèi)涵及類型

第二節(jié)導游服務的發(fā)展歷程

第三節(jié)導游服務的性質、特點及原則

第四節(jié)導游服務的地位及作用

第二章導游

第一節(jié)導游的內(nèi)涵及類型

第二節(jié)導游的從業(yè)素質和職責要求

第三節(jié)導游的職業(yè)道德與修養(yǎng)

第三章導游禮儀

第一節(jié)導游的儀容儀表禮儀

第二節(jié)導游的言談舉止禮儀

第三節(jié)導游的人際交往禮儀

服務規(guī)范篇

第四章地方導游服務程序與服務質量

第一節(jié)準備工作

第二節(jié)接站服務

第三節(jié)進住飯店服務

第四節(jié)核對商定日程

第五節(jié)參觀游覽服務

第六節(jié)食、購、娛服務

第七節(jié)送站服務

第八節(jié)后續(xù)工作

第五章全程導游服務程序與服務質量

第一節(jié)準備

第二節(jié)首站接團服務

第三節(jié)進住飯店服務

第四節(jié)核對商定日程

第五節(jié)沿途各站服務

第六節(jié)離站、途中、抵站服務

第七節(jié)末站服務

第八節(jié)后續(xù)工作

第六章景區(qū)導游服務程序與服務質量

第一節(jié)準備工作

第二節(jié)導游服務

第三節(jié)后續(xù)工作

第七章散客旅游服務程序與服務質量

第一節(jié)散客旅游的內(nèi)涵和特點

第二節(jié)散客旅游規(guī)范服務流程

第八章導游領隊引導文明旅游規(guī)范

第一節(jié)引導文明旅游的基本要求與主要內(nèi)容

第二節(jié)引導文明旅游的具體規(guī)范與總結反饋

導游技能篇

第九章導游的語言技能

第一節(jié)導游語言的內(nèi)涵及特性

第二節(jié)導游口頭語言表達技巧

第三節(jié)導游態(tài)勢語言運用技巧

第四節(jié)導游語言的溝通技巧

第十章導游的帶團技能

第一節(jié)導游帶團的特點與原則

第二節(jié)導游的主導地位和形象塑造

第三節(jié)導游提供心理服務的技巧

第四節(jié)導游引導游客審美的技巧

第五節(jié)導游組織和協(xié)調的技巧

第六節(jié)導游接待不同類型游客的技巧

第十一章導游的講解技能

第一節(jié)導游講解的原則和要求

第二節(jié)實地導游講解常用技法

第三節(jié)實地導游講解的要領

應變處理篇

第十二章游客個別要求的處理

第一節(jié)游客個別要求的處理原則

第二節(jié)游客個別要求的處理方法

第三節(jié)旅游投訴的心理與處理

第十三章問題與事故的處理

第一節(jié)常見問題和事故的預防與處理

第二節(jié)旅游安全事故的預防與處理

第十四章自然災害與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對

第一節(jié)重大自然災害的避險方法

第二節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對

相關知識篇

第十五章旅行社飯店景區(qū)知識

第一節(jié)旅行社知識

第二節(jié)旅游飯店知識

第三節(jié)旅游景區(qū)知識

第十六章入出境知識

第一節(jié)入出境所持的證件

第二節(jié)出入境手續(xù)的辦理程序

第三節(jié)海關對入出境游客所攜物品的規(guī)定

第十七章交通知識

第一節(jié)航空客運知識

第二節(jié)鐵路客運知識

第三節(jié)水路客運知識

第十八章其他相關知識

第一節(jié)貨幣知識

第二節(jié)保險知識

第三節(jié)衛(wèi)生常識

第四節(jié)安全常識

第五節(jié)時差與溫度、度量衡換算

以上就是2021年導游考試教材介紹，希望對各位考生有所幫助。幫考網(wǎng)也預祝大家能順利通過考試，早日領取證書，找到一份滿意的導游工作！