2020年初級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理》考試共100題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第五章 質(zhì)量管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、通常將產(chǎn)品的質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性,其劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）?！締芜x題】

A.生產(chǎn)過程中各工序工藝的難度

B.產(chǎn)品質(zhì)量特性對顧客滿意的影響程度

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的喜好

D.國家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定

正確答案:B

答案解析:根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同,可對質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類。

2、服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的（）?！締芜x題】

A.外在特性

B.內(nèi)在特性

C.直觀特性

D.表面特性

正確答案:B

答案解析:質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性，服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性。

3、通過該工序的工序能力指數(shù),可以斷定該工序的工序能力（）?！究陀^案例題】

A.不足

B.正常

C.充足

D.過剩

正確答案:B

答案解析:由第1題中得知工序指數(shù)是1.19,在二級的范圍中,所以,該工序的工序能力正常。

4、質(zhì)量的概念從“符合性質(zhì)量”發(fā)展到“適用性質(zhì)量”的過程,體現(xiàn)了企業(yè)對質(zhì)量的認(rèn)識逐漸將滿足（）的需求放在首位?！締芜x題】

A.生產(chǎn)者

B.供應(yīng)商

C.服務(wù)商

D.顧客

正確答案:D

答案解析:質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”,體現(xiàn)了人們對質(zhì)量的認(rèn)識逐漸將顧客的需求放在了首位。顧客對他們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需求和期望。這就意味著組織需要決定他們想要服務(wù)于哪類顧客,是否在合理的前提下滿足顧客的需要和期望。

5、以下關(guān)于六西格瑪管理的特征說法正確的是（）?！径噙x題】

A.以顧客為關(guān)注中心

B.聚焦于流程改進(jìn)

C.各部門之間有清晰的邊界，各司其職

D.強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)

E.有預(yù)見的積極管理

正確答案:A、B、D、E

答案解析:

六西格瑪管理的特征：

(1)以顧客為關(guān)注中心。