2024年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理》考試共100題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第五章 質(zhì)量管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任，稱(chēng)為（）?！締芜x題】

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量管理

正確答案:A

答案解析:質(zhì)量保證是指對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。

2、實(shí)施全面質(zhì)量管理,需要對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合,下列說(shuō)法正確的有（）?！径噙x題】

A.企業(yè)需要對(duì)整個(gè)組織的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行定期的審核

B.企業(yè)應(yīng)該對(duì)主要的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)

C.企業(yè)需要建立各個(gè)層次的完整的目標(biāo)體系

D.每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

E.企業(yè)需要明確主要的成功因素,在成功因素基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

正確答案:A、C、E

答案解析:實(shí)施全面質(zhì)量管理,企業(yè)通常需要從四個(gè)方面進(jìn)行整合和規(guī)劃,具體為:①目標(biāo)。企業(yè)需要建立各個(gè)層次的完整的目標(biāo)體系,包括戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)的目標(biāo)、跨職能團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及個(gè)人的目標(biāo);②人員。企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的人員進(jìn)行培訓(xùn),并且授權(quán)給他們,讓其進(jìn)行自我控制和自我管理,同時(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作;③關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。企業(yè)需要明確主要的成功因素,在成功因素基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。通常來(lái)講,每個(gè)企業(yè)都有4~5個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程;④評(píng)審和審核。除了對(duì)團(tuán)隊(duì)和流程的運(yùn)作情況進(jìn)行測(cè)評(píng)外,企業(yè)還需要對(duì)整個(gè)組織的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行定期的審核。

3、質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提是（）?！締芜x題】

A.保證質(zhì)量、滿(mǎn)足要求

B.保證質(zhì)量、滿(mǎn)足用戶(hù)

C.質(zhì)量控制、滿(mǎn)足用戶(hù)

D.質(zhì)量改進(jìn)、滿(mǎn)足要求

正確答案:A

答案解析:保證質(zhì)量、滿(mǎn)足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提,質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。因?yàn)橘|(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素,包括技術(shù)、管理和人員等方面,都采取了有效的方法進(jìn)行控制,因而具有減少、消除,特別是預(yù)防不合格的機(jī)制。

4、（）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。【單選題】

A.A.質(zhì)量方針

B.B.質(zhì)量策劃

C.C.質(zhì)量控制

D.D.質(zhì)量保證

正確答案:A

答案解析:本題考查質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

5、質(zhì)量的概念從“符合性質(zhì)量”發(fā)展到“適用性質(zhì)量”的過(guò)程,體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐漸將滿(mǎn)足（）的需求放在首位。【單選題】

A.生產(chǎn)者

B.供應(yīng)商

C.服務(wù)商

D.顧客

正確答案:D

答案解析:質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”,體現(xiàn)了人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐漸將顧客的需求放在了首位。顧客對(duì)他們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需求和期望。這就意味著組織需要決定他們想要服務(wù)于哪類(lèi)顧客,是否在合理的前提下滿(mǎn)足顧客的需要和期望。