考友們!在保險從業(yè)考試的備考中，知識點的背誦記憶必不可少，為了幫助各位考生順利通過考試，接下來幫考網(wǎng)就跟大家分享一些保險從業(yè)考試《壽險管理規(guī)劃師》的知識點，一起來看一下吧!

第一章 總 則

第一條 為全面貫徹落實《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》，建立人身保險公司服務(wù)評價體系，提升人身保險公司服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，切實維護保險消費者合法權(quán)益，促進人身保險行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本辦法。

第二條 人身保險公司應(yīng)當通過實施服務(wù)評價，建立“評價、查找、整改、提高”的良性循環(huán)機制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量。

第三條 人身保險公司服務(wù)評價工作應(yīng)當遵循下列原則：

(一)全面評價。服務(wù)評價應(yīng)當覆蓋人身保險售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)中與客戶的所有接觸點。

(二)客戶導(dǎo)向。服務(wù)評價應(yīng)當以客戶感受為中心，對人身保險公司服務(wù)的過程和結(jié)果進行評價。

(三)持續(xù)改進。服務(wù)評價應(yīng)充分發(fā)揮導(dǎo)向作用，引導(dǎo)人身保險公司不斷改善服務(wù)水平。

(四)客觀透明。服務(wù)評價應(yīng)當考慮不同人身保險公司因發(fā)展階段、經(jīng)營模式和服務(wù)地域?qū)е碌目陀^差異，評價過程公正、規(guī)范、科學(xué)，評價結(jié)果真實、客觀、透明。

第四條 服務(wù)評價工作由服務(wù)評價委員會統(tǒng)一組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。服務(wù)評價委員會的秘書處設(shè)在中國保險行業(yè)協(xié)會。服務(wù)評價委員會接受中國保監(jiān)會的管理和指導(dǎo)，中國保監(jiān)會人身保險監(jiān)管部為服務(wù)評價委員會直接主管部門。

第五條 服務(wù)評價委員會下設(shè)人身險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(ICSI)專家委員會，負責(zé)滿意度指數(shù)測評機制的制定、評估和修訂。

第二章 評價體系

第六條 開業(yè)滿三個會計年度的人壽保險公司、健康保險公司總公司，以及上述公司所轄的開業(yè)滿三個會計年度的省級分公司、計劃單列市分公司應(yīng)當參與服務(wù)評價。

第七條 服務(wù)評價應(yīng)當從影響服務(wù)質(zhì)量的銷售、承保、保全、理賠、咨詢回訪、投訴等環(huán)節(jié)，對人身保險公司的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率進行全面評估。

第八條 除特別說明外，服務(wù)評價應(yīng)當覆蓋人身保險公司所有個人業(yè)務(wù)的銷售和服務(wù)渠道，包括經(jīng)公司授權(quán)委托提供銷售或其他服務(wù)的第三方渠道。

第九條 服務(wù)評價由人身保險公司在服務(wù)評價委員會的指導(dǎo)下統(tǒng)一組織實施，覆蓋總公司、省級分公司和計劃單列市分公司兩個層級。

第十條 服務(wù)評價指標體系由定性指標、定量指標和客戶滿意度指數(shù)構(gòu)成。

以上就是今天幫考網(wǎng)跟大家分享的有關(guān)保險從業(yè)考試《壽險理財規(guī)劃師》的知識點，希望可以幫助到即將參加2021年秋季CICE考試的考生。想要了解更多保險從業(yè)考試信息，敬請關(guān)注幫考網(wǎng)!