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請謹(jǐn)慎保管和記憶你的密碼,以免泄露和丟失

請謹(jǐn)慎保管和記憶你的密碼,以免泄露和丟失

2020年銀行從業(yè)資格考試《個人理財(初級)》考試共145題,分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一:理財師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題,附答案解析,供您備考練習(xí)。
1、一般外撥電話注意事項說法錯誤的是( )?!締芜x題】
A.預(yù)先將電話內(nèi)容整理好
B.電話接通后致以簡單問候
C.作自我介紹
D.使用尊稱
正確答案:D
答案解析:一般外撥電話注意事項:(1)預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(選項A說法正確);(2)電話接通后致以簡單問候(選項B說法正確);(3)作自我介紹(選項C說法正確);(4)使用敬語(選項D說法錯誤);(5)說明自己要找的人的姓名:這時也可能理財師不找或不知道找具體的人,可以簡要說明要找的部門或電話事由;(6)確定對方為要找的人并致以簡單的問候;(7)按事先準(zhǔn)備的1、2、3……事由逐條簡述;(8)確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚;(9)致謝語、再見語;(10)等對方放下電話后,自己再輕輕放下。
2、關(guān)于交換名片,下列做法正確的有( )。【多選題】
A.名片不要和錢包、筆記本等放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾
B.名片可放在褲兜里
C.應(yīng)用雙手接收
D.接收的名片要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?/p>
E.遞名片時,應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄語
正確答案:A、C、E
答案解析:選項A做法正確:名片不要和錢包、筆記本等放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾;選項C做法正確:名片應(yīng)用雙手接收;選項E做法正確:遞名片時,應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄語;選項B做法錯誤:名片可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里);選項D做法錯誤:接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>
3、小王作為理財規(guī)劃師,在與客戶交談中突然肚子疼,小王起身和客戶說“對不起,我需要上個廁所”。【判斷題】
A.正確
B.錯誤
正確答案:B
答案解析:在交談中,應(yīng)當(dāng)力求言語含蓄溫和。如在談話時要去洗手間,不便直接說“我去廁所”,應(yīng)說“對不起,我出去一下,很快回來”,或其他比較容易接受的說法。
4、電話溝通時的注意事項包括( )?!径噙x題】
A.正確使用敬語
B.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字清楚
C.接聽電話,語言要簡練、清楚、明了,不要拖泥帶水、浪費客戶時間,引起對方反感
D.接聽或打電話時,無論對方是熟人或是陌生人,盡量少開玩笑或使用幽默語言
E.撥錯電話號碼時直接掛線重?fù)?/p>
正確答案:A、B、C、D
答案解析:其他電話溝通時的注意事項:(1)正確使用敬語(選項A正確);(2)對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字清楚(選項B正確);(3)接聽電話,語言要簡練、清楚、明了,不要拖泥帶水、浪費客戶時間,引起對方反感(選項C正確);(4)接聽或打電話時,無論對方是熟人或是陌生人,盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合,開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果(選項D正確);(5)對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方“對不起,您撥錯電話號碼了”,千萬不要得理不讓人,造成客戶不愉快。自己撥錯了電話號碼,一定要先道歉,然后再掛線重?fù)堋?/p>
5、男士著裝三大禁忌不包括( )?!径噙x題】
A.袖口商標(biāo)沒有拆
B.正規(guī)場合穿黑皮鞋、白襪子
C.正規(guī)場合穿黑皮鞋、黑襪子
D.正規(guī)場合短袖配領(lǐng)帶
E.正規(guī)場合襯衫配領(lǐng)帶
正確答案:C、E
答案解析:男士著裝三大禁忌:袖口商標(biāo)沒有拆;正規(guī)場合穿黑皮鞋、白襪子;正規(guī)場合短袖配領(lǐng)帶。選項C:正規(guī)場合穿黑皮鞋、黑襪子符合標(biāo)準(zhǔn)的,不屬于三大禁忌;選項E:正規(guī)場合襯衫配領(lǐng)帶符合標(biāo)準(zhǔn)的,不屬于三大禁忌。
54中專學(xué)歷可以報考2020年銀行從業(yè)資格初級考試嗎?:中專學(xué)歷可以報考2020年銀行從業(yè)資格初級考試嗎?初級銀行從業(yè)資格報名條件如下:1. 年滿18周歲;2. 具有完全民事行為能力;3. 高中以上文化程度。根據(jù)以上的條件,高中以上的文化程度就可以參加銀行從業(yè)資格證書考試,中專在一定程度上等同于高中,所以中專學(xué)歷的考生符合初級銀行從業(yè)資格報名基本條件,具體報考情況還請以中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的報考須知為準(zhǔn)。
53沒有初級銀行從業(yè)資格證可以直接報考2020年中級銀行考試嗎?:沒有初級銀行從業(yè)資格證可以直接報考2020年中級銀行考試嗎?可以的。銀行從業(yè)資格考試初級和中級是相對獨立的銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格評價體系,考生可根據(jù)自身和工作的需要針對性地報考,不需要等到初級考完之后再考中級。只要滿足相對應(yīng)的報考條件即可報名:初級在校大學(xué)生就可以報考,中級需要有工作經(jīng)驗才可以報考。
35會計專業(yè)報名2020年銀行從業(yè)資格考試怎么選擇?:會計專業(yè)報名2020年銀行從業(yè)資格考試怎么選擇?銀行從業(yè)資格考試報名時,選擇其他行業(yè)從業(yè)人員還是銀行從業(yè)人員取決于報名時是否正在銀行工作,與專業(yè)無關(guān)。在銀行工作選擇銀行從業(yè)人員,不在銀行工作則選擇非銀行從業(yè)人員。
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