2025年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、客戶消費(fèi)觀念發(fā)展的第二階段是（）?！締芜x題】

A.感情消費(fèi)階段

B.理性消費(fèi)階段

C.感性消費(fèi)階段

D.沖動(dòng)消費(fèi)階段

正確答案:C

答案解析:客戶消費(fèi)觀念發(fā)展的第二階段是感性消費(fèi)階段。

2、客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國家是（）。【單選題】

A.英國

B.法國

C.美國

D.德國

正確答案:C

答案解析:客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國家是美國。

3、客戶滿意度不僅取決于金融機(jī)構(gòu)、理財(cái)師的服務(wù)水平，還與客戶的（）相關(guān)?！締芜x題】

A.體驗(yàn)

B.忠誠度

C.預(yù)期

D.滿意度

正確答案:C

答案解析:客戶滿意度不僅取決于金融機(jī)構(gòu)、理財(cái)師的服務(wù)水平，還與客戶的預(yù)期相關(guān)。

4、隨著市場競爭的加劇和成熟，一方面企業(yè)面臨成本、費(fèi)用削減空間日益縮小，同時(shí)由于科技手段、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的提高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)經(jīng)營管理把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到了首位，這是處于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的（）?！締芜x題】

A.產(chǎn)值中心論

B.銷售中心論

C.利潤中心論

D.客戶中心論

正確答案:D

答案解析:隨著市場競爭的加劇和成熟，一方面企業(yè)面臨成本、費(fèi)用削減空間日益縮小，同時(shí)由于科技手段、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的提高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)經(jīng)營管理把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到了首位，這是處于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的客戶中心論。

5、以下不屬于忠誠客戶的特點(diǎn)的是（）。【單選題】

A.非常滿意

B.介紹別人

C.評價(jià)較高

D.重復(fù)購買

正確答案:C

答案解析:忠誠客戶的特點(diǎn)的是：（1）非常滿意；（2）重復(fù)購買；（3）介紹別人。