2025年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的（）階段。【單選題】

A.跟風(fēng)

B.摸索

C.成熟

D.回歸創(chuàng)新

正確答案:B

答案解析:一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的摸索階段。

2、銀行客戶關(guān)系管理主要（）內(nèi)容。【多選題】

A.明確客戶策略

B.制定產(chǎn)品與服務(wù)策略

C.制定和實施營銷策略

D.加強客戶關(guān)系的維護

E.加強客戶關(guān)系的管理

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:銀行客戶關(guān)系管理主要包括四個方面的內(nèi)容：明確客戶策略，制定產(chǎn)品與服務(wù)策略，制定和實施營銷策略，加強客戶關(guān)系的維護與管理。

3、客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會原因有（）?！径噙x題】

A.社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化

B.政府輿論的影響

C.客戶消費觀念的改變

D.信息技術(shù)的推動

E.社會風(fēng)氣的變化

正確答案:A、C、D

答案解析:客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會原因有：（1）社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化；（2）客戶消費觀念的改變；（3）信息技術(shù)的推動。

4、理性消費的價值標準是（）?！締芜x題】

A.喜歡與不喜歡

B.好與壞

C.滿意與不滿意

D.好用與不好用

正確答案:B

答案解析:理性消費的價值標準是好與壞。

5、客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系（）。【多選題】

A.客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎(chǔ)

B.只有非常滿意的客戶，才可能成為忠誠客戶

C.對優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意，且持之以恒、前后一致

D.滿意的客戶就是忠誠的客戶

E.忠誠的客戶都是滿意的客戶

正確答案:A、B、C、E

答案解析:客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系：（1）客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎(chǔ)；（2）只有非常滿意的客戶，才可能成為忠誠客戶；（3）對優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意，且持之以恒、前后一致。一般忠誠的客戶都是滿意的客戶。