2025年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關系管理5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、以下不屬于客戶關系管理對理財業(yè)務發(fā)展的意義的是（）?！締芜x題】

A.為理財師提供客戶服務的工具和方法

B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

C.直接提高理財業(yè)務的收益

D.防止客戶流失

正確答案:C

答案解析:客戶關系管理對理財業(yè)務發(fā)展的意義：（1）為理財師提供客戶服務的方法和工具；（2）有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠度；（3）防止客戶流失，降低客戶開發(fā)成本；（4）將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來銀行產(chǎn)品服務的升級。

2、客戶滿意度的計算公式為（）?！締芜x題】

A.客戶體驗+客戶預期

B.客戶體驗-客戶預期

C.客戶體驗×客戶預期

D.客戶體驗÷客戶預期

正確答案:B

答案解析:客戶滿意度的計算公式為：客戶滿意度=客戶體驗-客戶預期。

3、理性消費的價值標準是（）。【單選題】

A.喜歡與不喜歡

B.好與壞

C.滿意與不滿意

D.好用與不好用

正確答案:B

答案解析:理性消費的價值標準是好與壞。

4、由于行業(yè)持續(xù)擴張，市場面臨競爭加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營的關鍵目標，這是屬于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的（）。【單選題】

A.產(chǎn)值中心論

B.利潤中心論

C.銷售中心論

D.客戶中心論

正確答案:C

答案解析:由于行業(yè)持續(xù)擴張，市場面臨競爭加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營的關鍵目標，這是屬于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的銷售中心論。

5、隨著市場競爭的加劇，企業(yè)面臨銷售費用和產(chǎn)品成本不斷攀升的壓力，通過削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費用來實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，是企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的是（）?！締芜x題】

A.產(chǎn)值中心論

B.銷售中心論

C.利潤中心論

D.客戶中心論

正確答案:C

答案解析:隨著市場競爭的加劇，企業(yè)面臨銷售費用和產(chǎn)品成本不斷攀升的壓力，通過削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費用來實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，是企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的是利潤中心論。