2024年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、客戶消費(fèi)觀念發(fā)展的第二階段是（）?！締芜x題】

A.感情消費(fèi)階段

B.理性消費(fèi)階段

C.感性消費(fèi)階段

D.沖動消費(fèi)階段

正確答案:C

答案解析:客戶消費(fèi)觀念發(fā)展的第二階段是感性消費(fèi)階段。

2、追求過程及情感的滿足感是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展（）階段的特點(diǎn)。【單選題】

A.體驗(yàn)消費(fèi)

B.理性消費(fèi)

C.感性消費(fèi)

D.感情消費(fèi)

正確答案:D

答案解析:追求過程及情感的滿足感是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展感情消費(fèi)階段的特點(diǎn)。

3、忠誠客戶包含（）的特點(diǎn)?！径噙x題】

A.非常滿意

B.重復(fù)購買

C.介紹別人

D.評價(jià)較高

E.追求情感上的滿足

正確答案:A、B、C

答案解析:忠誠客戶包含的特點(diǎn)：（1）非常滿意；（2）重復(fù)購買；（3）介紹別人。

4、以下不屬于客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會原因的是（）?！締芜x題】

A.客戶消費(fèi)觀念的變化

B.信息技術(shù)的推動

C.政府輿論的引導(dǎo)

D.社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化

正確答案:C

答案解析:客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會原因的是：（1）社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化；（2）客戶消費(fèi)觀念的變化；（3）信息技術(shù)的推動。

5、正確處理好客戶投訴，理財(cái)師應(yīng)做好的工作包括（）?！径噙x題】

A.態(tài)度散漫、反映消極

B.行動迅速

C.先處理感情、后處理事件

D.客戶投訴處理方法應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化

E.把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給客戶

正確答案:B、C、D

答案解析:正確處理好客戶投訴，理財(cái)師應(yīng)做好的工作包括：（1）行動迅速；（2）先處理感情、后處理事件；（3）客戶投訴處理方法應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。