2025年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、開(kāi)始意識(shí)并嘗試把CRM系統(tǒng)的應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部管理、工作觀念轉(zhuǎn)變和產(chǎn)品服務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的（）?！締芜x題】

A.跟風(fēng)階段

B.摸索階段

C.回歸創(chuàng)新階段

D.成熟階段

正確答案:C

答案解析:開(kāi)始意識(shí)并嘗試把CRM系統(tǒng)的應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部管理、工作觀念轉(zhuǎn)變和產(chǎn)品服務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的回歸創(chuàng)新階段。

2、追求過(guò)程及情感的滿足感是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展（）階段的特點(diǎn)?！締芜x題】

A.體驗(yàn)消費(fèi)

B.理性消費(fèi)

C.感性消費(fèi)

D.感情消費(fèi)

正確答案:D

答案解析:追求過(guò)程及情感的滿足感是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展感情消費(fèi)階段的特點(diǎn)。

3、由于行業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，市場(chǎng)面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過(guò)剩現(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展階段的（）?！締芜x題】

A.產(chǎn)值中心論

B.利潤(rùn)中心論

C.銷售中心論

D.客戶中心論

正確答案:C

答案解析:由于行業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，市場(chǎng)面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過(guò)?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展階段的銷售中心論。

4、感情消費(fèi)的特點(diǎn)是（）?！締芜x題】

A.追求物廉價(jià)美、經(jīng)久耐用

B.追求過(guò)程及情感滿足感

C.注重消費(fèi)體驗(yàn)及產(chǎn)品性能

D.注重品牌、式樣、便利等

正確答案:B

答案解析:感情消費(fèi)的特點(diǎn)是追求過(guò)程及情感滿足感。

5、一些低端的CRM系統(tǒng)開(kāi)始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的（）階段?！締芜x題】

A.跟風(fēng)

B.摸索

C.成熟

D.回歸創(chuàng)新

正確答案:B

答案解析:一些低端的CRM系統(tǒng)開(kāi)始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的摸索階段。