2024年銀行從業(yè)資格考試《個人理財（中級）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、以下不屬于客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是（）?！締芜x題】

A.為理財師提供客戶服務(wù)的工具和方法

B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

C.直接提高理財業(yè)務(wù)的收益

D.防止客戶流失

正確答案:C

答案解析:客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義：（1）為理財師提供客戶服務(wù)的方法和工具；（2）有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠度；（3）防止客戶流失，降低客戶開發(fā)成本；（4）將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來銀行產(chǎn)品服務(wù)的升級。

2、不經(jīng)常發(fā)生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務(wù)，這是屬于（）。【單選題】

A.分內(nèi)服務(wù)

B.額外服務(wù)

C.超常服務(wù)

D.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

正確答案:C

答案解析:不經(jīng)常發(fā)生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務(wù)，這是屬于超常服務(wù)。

3、客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國家是（）?！締芜x題】

A.英國

B.法國

C.美國

D.德國

正確答案:C

答案解析:客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國家是美國。

4、客戶的消費觀念經(jīng)歷了（）不同階段。【多選題】

A.沖動消費

B.理性消費

C.物質(zhì)消費

D.感性消費

E.感情消費

正確答案:B、D、E

答案解析:客戶的消費觀念經(jīng)歷了理性消費、感性消費、感情消費不同階段。

5、由于行業(yè)持續(xù)擴張，市場面臨競爭加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的（）。【單選題】

A.產(chǎn)值中心論

B.利潤中心論

C.銷售中心論

D.客戶中心論

正確答案:C

答案解析:由于行業(yè)持續(xù)擴張，市場面臨競爭加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的銷售中心論。