2024年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（初級(jí)）》考試共145題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理附錄一：理財(cái)師金融服務(wù)技巧5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、理財(cái)規(guī)劃師在給剛?cè)肼毜男⊥踔v解握手規(guī)則，以下正確的有（ ）?！径噙x題】

A.男女之間，女士先

B.長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先

C.上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)趨前相握

D.迎接客人，主人先

E.送走客人，主人先

正確答案:A、B、C、D

答案解析:伸手握手還有先后次序的講究，一般是：（1）男女之間，女士先（選項(xiàng)A正確）；（2）長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先（選項(xiàng)B正確）；（3）上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)趨前相握（選項(xiàng)C正確）；（4）迎接客人，主人先（選項(xiàng)D正確）；（5）送走客人，客人先。

2、一般情況下，影響個(gè)人形象的有哪些方面的因素（    ）?！径噙x題】

A.儀表

B.表情

C.風(fēng)度

D.服飾

E.談吐語言

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:一般而言，影響個(gè)人形象有六方面因素。（1）儀表——儀表者外觀也（選項(xiàng)A正確）；（2）表情——第二語言，此時(shí)無聲勝有聲（選項(xiàng)B正確）；（3）風(fēng)度——優(yōu)雅的舉止（選項(xiàng)C正確）；（4）服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照（選項(xiàng)D正確）；（5）談吐語言——低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語（選項(xiàng)E正確）；（6）待人接物——誠(chéng)信為本、遵守時(shí)間。

3、關(guān)于交換名片，下列做法正確的有（ ）?！径噙x題】

A.名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾

B.名片可放在褲兜里

C.應(yīng)用雙手接收

D.接收的名片要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?/p>

E.遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒暄語

正確答案:A、C、E

答案解析:選項(xiàng)A做法正確：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；選項(xiàng)C做法正確：名片應(yīng)用雙手接收；選項(xiàng)E做法正確：遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒暄語；選項(xiàng)B做法錯(cuò)誤：名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；選項(xiàng)D做法錯(cuò)誤：接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

4、溝通技巧是理財(cái)師應(yīng)該掌握和經(jīng)常運(yùn)用的一項(xiàng)核心工作技能?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:人際溝通能力是理財(cái)師成功的關(guān)鍵因素之一。理財(cái)師每天與客戶打交道，了解客戶、建立信任關(guān)系和向其介紹相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)；同時(shí)，理財(cái)師還是金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)骨干，同樣肩負(fù)著市場(chǎng)開拓和客戶服務(wù)的職能。因此，溝通技巧是理財(cái)師應(yīng)該掌握和經(jīng)常運(yùn)用的一項(xiàng)核心工作技能。

5、學(xué)會(huì)過濾電話，阻絕干擾的幾個(gè)步驟包括（    ）?！径噙x題】

A.處理

B.轉(zhuǎn)接

C.暫緩

D.速辦

E.掛斷

正確答案:A、B、C、D

答案解析:阻絕干擾有幾個(gè)步驟：（1）處理，如果有可能盡量由助理或前臺(tái)回答來電者的需求，并記下有關(guān)的信息（選項(xiàng)A正確）；（2）轉(zhuǎn)接，如果助理無法處理電話，下一步就是把電話轉(zhuǎn)給團(tuán)隊(duì)里其他能夠協(xié)助的人（選項(xiàng)B正確）；（3）暫緩，如果遇到只有你能處理的狀況，助理要試著寫下留言，避免使你受到打擾，你可以下一步再去處理這個(gè)事情（選項(xiàng)C正確）；（4）速辦，如果來電者合乎你們事先約定好的原則，緊急事或者重要人物的電話可以直接接聽，速辦可以把時(shí)間壓縮更短（選項(xiàng)D正確）。